Sophos Support Assistant
Early Access Program
Actualmente, esta función solo está disponible en el Early Access Program (EAP).
Los primeros usuarios podrán acceder a Sophos Support Assistant a través del icono de destello situado en el menú superior de Sophos Central.
Cómo funciona el asistente
Sophos Support Assistant le permite plantear preguntas a un chatbot basado en IA.
Abra el chat de Support Assistant y verá una lista de consultas que el equipo de soporte de Sophos atiende con frecuencia. Seleccione una de estas consultas si se ajusta a sus necesidades, o escriba su pregunta en la ventana emergente.
El asistente buscará en la documentación de los productos de Sophos y en los artículos de la base de conocimiento para intentar responder a su pregunta con el mayor detalle posible.
¿Necesita comunicarse con un agente humano?
Si necesita una respuesta más clara o más información, escriba «¿Puedo hablar con un agente de soporte humano?». Se le pondrá en contacto con un agente que conversará con usted para responder a su pregunta.
Una vez que la conversación se deriva a un agente humano, se crea un caso para realizar un seguimiento de la interacción y su resolución.
¿Desea retomar una conversación anterior?
Sophos Support Assistant muestra un historial de conversaciones anteriores. Puede salir de la conversación y volver a ella en cualquier momento para continuarla, incluso después de cerrar sesión en Sophos Central o si la conversación se ha interrumpido tras unos minutos de inactividad.
Sophos Support Assistant no está integrado con el asistente del portal de soporte de Sophos, por lo que, actualmente, el historial de conversaciones que muestra no incluye las interacciones de chat del portal de soporte.
¿Necesita ayuda para gestionar sus casos de soporte?
Puede gestionar sus casos de soporte a través de Sophos Support Assistant. Pida «Mostrarme mis casos de soporte» o «Crear un nuevo caso de soporte».
Su opinión nos interesa
Durante la conversación, se le preguntará si le ha resultado útil. Seleccione una respuesta con el pulgar hacia arriba (Sí) o hacia abajo (No) y añada comentarios si lo desea. Analizaremos sus comentarios y los utilizaremos para seguir mejorando esta función.