Informe Procesado

El informe Procesado muestra los mensajes que han sido procesados por Sophos Email. Si se envía un mensaje a más de un destinatario, solo hay una fila para ese mensaje.

Los correos electrónicos de resumen de cuarentena enviados a sus usuarios no aparecen en este informe.

Tabla

Para cada mensaje procesado, el informe muestra los siguientes detalles:

• Dirección: Entrante o Saliente. Haga clic en las flechas para ordenar las filas.
• Remitente: La dirección de correo electrónico del remitente.
• Destinatarios: Las direcciones de correo electrónico de los destinatarios.
• Tipo: El tipo de mensaje, ya sea «Puerta de enlace» o «Flujo de correo».
• Asunto: Haga clic en el asunto de un mensaje para ver sus detalles.
• Último estado: la actividad más reciente del mensaje. Consulte Último estado.
• Fecha: La fecha de la actividad más reciente del mensaje.
• Categoría: La categoría del mensaje. Consulte Categorías de mensajes.

Último estado

Los valores posibles para Último estado pueden ser los siguientes:

• Eliminado: El mensaje se ha eliminado debido a su contenido o la configuración de la lista de bloqueados.
• En cuarentena: El mensaje se ha marcado como spam debido a su contenido o la configuración de la lista de bloqueados. Puede consultar los mensajes en cuarentena en la página Mensajes en cuarentena.
• Devuelto: El mensaje se ha devuelto al remitente, con un motivo para no entregarlo.
• Redirigido: El mensaje no se ha entregado al destinatario original. Se ha redirigido a otra dirección de correo electrónico.
• Procesando: El mensaje todavía se está procesando. Esto se aplica a los mensajes del entorno de espacio seguro y a los que se han puesto en cola para su entrega.
• Aceptado: El mensaje se ha recibido correctamente y está siendo procesado por nuestro sistema.
• Entrega correcta: El mensaje se ha procesado correctamente y se ha enviado para entregarse.
• Error en la entrega: Se ha intentado la entrega del mensaje varias veces, pero no se ha podido entregar y se ha agotado el tiempo de espera de la solicitud.

• En cola para su entrega: Ha fallado el primer intento de entrega, y el mensaje volverá a ponerse en la cola para entregarse.

  Intentamos entregar mensajes entrantes durante un máximo de 5 días y mensajes salientes durante un máximo de 1 día. Los posibles motivos del error son que el servidor de correo del destinatario esté desconectado o que haya problemas para recuperar los registros DNS del destinatario. Los mensajes en cola para su entrega que se encuentran ahora en la fase de procesamiento se muestran como "Procesando".

• Cifrado en proceso: El mensaje todavía se está cifrando vía push, o el mensaje cifrado vía push está a la espera de ser entregado después de que el destinatario establezca su contraseña.

• Entrega cifrada: Se ha entregado un mensaje cifrado vía push.
• Entrega en el portal: Un mensaje cifrado vía portal se ha entregado al portal de Sophos Secure Message.
• Error en la entrega TLS: Los mensajes salientes que no han podido entregarse de forma segura utilizando TLS.
• Devuelto a M365: Se ha devuelto correctamente un correo electrónico de Sophos Mailflow a Microsoft 365.
• En cola para devolver a M365: Un correo electrónico de Sophos Mailflow se ha puesto en una cola para devolverse a Microsoft 365.
• No se puede devolver a M365: No se ha podido devolver un correo electrónico de Sophos Mailflow a Microsoft 365.
• Recuperación correcta: El mensaje ha sido devuelto correctamente a la cuarentena posentrega después de haber sido entregado a los destinatarios.
• Recuperación iniciada: Se ha iniciado el proceso para recuperar el mensaje.
• Error de recuperación: Ha fallado el intento de recuperar el mensaje.
• Recuperación liberada: La solicitud de recuperación se ha cancelado o liberado. El mensaje no se recuperará.

Reenviar mensajes

Si dispone de una licencia de Sophos Email Plus, puede reenviar uno o varios mensajes entrantes de los últimos 90 días.

Al reenviar un mensaje, se intenta entregar de nuevo el correo electrónico original a los destinatarios previstos, incluso si anteriormente se entregó correctamente. Esto puede resultar útil si, por ejemplo, el servidor de correo de un destinatario no estaba disponible temporalmente y el mensaje no se entregó.

Si vuelve a entregar un mensaje que no se había entregado anteriormente, este se envía de nuevo en su forma original. Sin embargo, si anteriormente el mensaje se entregó correctamente, la reentrega crea un nuevo correo electrónico con el mensaje original adjunto y lo envía a los destinatarios originales. Esto garantiza que los destinatarios puedan distinguirlo de la entrega original.

Para reenviar mensajes, proceda de la siguiente manera:

1. Seleccione uno o varios mensajes. Puede seleccionar hasta 100 mensajes a la vez.
2. Haga clic en Volver a entregar el mensaje.

El mensaje se vuelve a enviar a sus destinatarios originales.

Filtrar mensajes

Puede utilizar el panel Filtro de la parte izquierda del Historial de mensajes para acotar la lista de mensajes mostrados. Esto le ayudará a limitar rápidamente los resultados sin necesidad de utilizar la Búsqueda avanzada.

Puede filtrar los mensajes según los siguientes criterios:

• Categoría: Filtre por categorías como Spam o Malware.
• Estado: Filtre por estado de entrega como Entrega correcta o En cuarentena.

• Cifrado TLS: Filtre los mensajes en función de cómo se cifraron durante la entrega.

  Nota

  En el modo de puerta de enlace, el cifrado TLS se refiere a la conexión entre Sophos Email y el remitente o destinatario externo.

  En el modo de flujo de correo, el cifrado TLS se refiere a la conexión entre Sophos Email y Microsoft 365 a través del conector configurado.

  • Sin cifrar: Mensajes entregados sin utilizar el cifrado TLS.
  • Cifrado: Mensajes cifrados utilizando la versión 1.2 o 1.3 de TLS.

Puede aplicar varios filtros a la vez. Una vez seleccionados los filtros, pulse Aplicar para actualizar el informe. Pulse Restablecer para borrar todos los filtros.

Utilizar la búsqueda avanzada

En Historial de mensajes, puede utilizar Búsqueda avanzada para filtrar y encontrar mensajes concretos.

Haga clic en Búsqueda avanzada para comenzar.

Puede filtrar los mensajes por los siguientes campos de búsqueda:

• De: Remitente. Admite cadenas parciales. No distingue entre mayúsculas y minúsculas.
• Para: Destinatario. Admite cadenas parciales. No distingue entre mayúsculas y minúsculas.
• Asunto: Admite cadenas parciales. No distingue entre mayúsculas y minúsculas.
• Tamaño de mensaje: Mayor o menor que un número de MB. Esto utiliza el tamaño MIME de un correo electrónico, que puede ser mayor que el tamaño del archivo sin formato. Consulte Calcular el tamaño de los archivos adjuntos de correo electrónico.
• Adjunto: Tipo de archivo adjunto. Admite cadenas parciales.

• Código DSN: Seleccione un código de notificación de estado de entrega (DSN).

  Puede introducir un código DSN completo o seleccionar una de las siguientes opciones:

  • 2.*.*: entrega correcta
  • 4.*.*: Error transitorio
  • 5.*.*: Error permanente

Puede configurar varios criterios de búsqueda. Los resultados de la búsqueda incluirán los mensajes que coincidan con todos los criterios.

También puede filtrar mensajes por Tipo, Dirección, Categoría, Estado o Cifrado TLS.

Si cambia el intervalo de fechas o filtra los mensajes, debe hacer clic en el icono Actualizar para actualizar los resultados de la búsqueda.

En los resultados de la búsqueda aparecen los parámetros seleccionados en el cuadro de búsqueda. Para eliminar parámetros individuales de la búsqueda, pulse sobre ellos. Los resultados de la búsqueda se actualizan inmediatamente.

Puede hacer clic en la flecha de dirección para limitar la búsqueda a los mensajes entrantes o salientes. La flecha hacia abajo es para los mensajes entrantes y la flecha hacia arriba para los salientes. Si hace clic en una flecha de dirección, los resultados de la búsqueda se actualizan inmediatamente.

Programar un informe

Puede programar el informe Procesado como un informe personalizado. Guardar como informe personalizado le permite guardar el informe Procesado utilizando la plantilla "Historial de mensajes" en la página Informes.

Mostrarme cómo se hace

Para más información sobre cómo guardar o programar informes, consulte Informes de correo electrónico.