Asistencia remota para dispositivos
El equipo de soporte de Sophos puede ayudar a solucionar problemas con los dispositivos de Sophos utilizados por Sophos NDR o integraciones de terceros.
En algunos casos, el equipo de soporte de Sophos necesitará acceder al dispositivo de forma remota. Puede darle acceso hasta un máximo de 24 horas de la siguiente manera.
El dispositivo debe estar online.
- Vaya a Centro de análisis de amenazas > Integraciones > Configurado.
-
Haga clic en la pestaña Dispositivos de integración.
-
Busque el dispositivo. En la columna de la derecha, haga clic en los puntos suspensivos (tres puntos) y seleccione Asistencia remota.
-
En el cuadro de diálogo Asistencia remota:
- Seleccione Habilitar.
- Seleccione la casilla de verificación para aceptar el Aviso de privacidad de Sophos Group.
- Haga clic en Guardar.
Sophos Central solicita un ID de acceso al dispositivo. Cuando esté listo, se mostrará en el cuadro de diálogo.
-
Copie el ID de acceso y envíelo al equipo de soporte de Sophos. Este lo utilizará para acceder a su dispositivo.
La Asistencia remota se desactiva automáticamente después de 24 horas. Como alternativa, para desactivarlo manualmente, vuelva al cuadro de diálogo Asistencia remota y desactive Activar.