Recuperar la clave de recuperación a través del portal de autoservicio

Si los usuarios no pueden iniciar sesión en su equipo (han olvidado su PIN de BitLocker, su contraseña de macOS, etc.), pueden utilizar el portal de autoservicio de Sophos para recuperar la clave de recuperación.

Con la clave de recuperación, pueden volver a obtener acceso a su ordenador.

Para permitir que los usuarios recuperen el acceso a sus equipos en el portal de autoservicio, vaya a Sophos Central > Personas > Usuarios, seleccione uno o varios usuarios y haga clic en el botón Enlace de configuración de correo electrónico. En el siguiente cuadro de diálogo, seleccione Correo electrónico de bienvenida/configuración de Sophos Central Self Service para enviar un enlace de activación a los usuarios. Cuando los usuarios sigan las instrucciones del correo, pueden utilizar el portal de autoservicio de Sophos para recuperar el acceso a su equipo.

Las instrucciones siguientes le indican lo que verán los usuarios y lo que deben hacer. Deben:

  1. Iniciar sesión en el portal de autoservicio de Sophos utilizando otro equipo.
  2. Ir a la página Device Encryption.
    Se muestra una lista de todos los equipos en los que el usuario fue la última persona en iniciar sesión. Si mientras tanto otra persona ha iniciado sesión en un equipo, el usuario no podrá recuperar el acceso a ese equipo a través del portal de autoservicio.
  3. Seleccionar un equipo de la lista y hacer clic en el botón Recuperar en la columna CLAVE DE RECUPERACIÓN.
    Se abrirá un cuadro de diálogo con la clave de recuperación.
  4. Iniciar su equipo y dirigirse a la página de recuperación.
    • Windows: Pulse la tecla Esc para cambiar a la pantalla Recuperación de BitLocker.
    • Mac: Hacer clic en el icono de signo de interrogación en el campo Contraseña para cambiar a la página de recuperación de FileVault.
  5. Introducir la clave de recuperación.

Los usuarios podrán acceder a sus ordenadores de nuevo.