Recuperar la clave de recuperación a través del portal de autoservicio
Si los usuarios no pueden iniciar sesión en su equipo (han olvidado su PIN de BitLocker, su contraseña de macOS, etc.), pueden utilizar el portal de autoservicio de Sophos para recuperar la clave de recuperación.
Con la clave de recuperación, pueden volver a obtener acceso a su ordenador.
Para permitir que los usuarios recuperen el acceso a sus equipos en el portal de autoservicio, vaya a Enlace de configuración de correo electrónico. En el siguiente cuadro de diálogo, seleccione Correo electrónico de bienvenida/configuración de Sophos Central Self Service para enviar un enlace de activación a los usuarios. Cuando los usuarios sigan las instrucciones del correo, pueden utilizar el portal de autoservicio de Sophos para recuperar el acceso a su equipo.
, seleccione uno o varios usuarios y haga clic en el botónLas instrucciones siguientes le indican lo que verán los usuarios y lo que deben hacer. Deben:
Los usuarios podrán acceder a sus ordenadores de nuevo.