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https://docs.sophos.com/central/customer/help/fr-fr/index.html?contextId=activation-code-error

Messages d’erreur du code d’activation

Vous trouverez le code d'activation dans votre fichier PDF Annexe de licence de Sophos Central, qui vous est envoyé par email.

Dans cet email, l’annexe de licence porte le nom de fichier suivant : License_Schedule-[InvoiceNumber].pdf. Le code d'activation s'affiche au format suivant : XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Des messages d’erreur peuvent s’afficher suite à l’échec de l’activation de votre licence. Leur signification est indiquée dans le tableau ci-dessous.

Seul un Super administrateur peut saisir une clé de licence.

Code d’erreur Message d’erreur Actions à mener
AC-00000 Error activating key. Please contact Customer Support:CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

  • La clé de licence n'est pas utilisée par un autre compte Central.
  • Les fonctions de la licence ne se recoupent pas avec celles de votre licence actuelle.
  • La clé de licence n'est pas utilisée pour une clé de mise à niveau.
AC-00001 Please enter an activation key. Saisissez un code d'activation valide et cliquez sur Appliquer.
AC-00002 Invalid key. Voir Comment contacter le support.
AC-00003 Key is not linked to an order, please contact Customer Services. Voir Comment contacter le support.
AC-00004 Key already in use or being entered into wrong Central account, please contact Customer Services.

Si le message s'affiche après avoir saisi votre code d'activation une deuxième fois, actualisez la page et attendez 5 minutes. Si le problème persiste, vérifiez les informations suivantes dans votre annexe de licence :

  • Le nom du client. Assurez-vous de saisir le code d'activation dans le bon compte Sophos Central.
  • Description du code d'activation. Assurez-vous que l’orthographe et le format sont corrects. Par exemple : Cloud Endpoint - Standard - 1-9 USERS - 1 MOS EXT.
AC-00005 Unable to activate key, please contact Customer Services. Voir Comment contacter le support.
AC-00006 Error activating account, please contact Customer Services. Voir Comment contacter le support.
AC-00007 Invalid product selection due to feature conflicts, please contact Customer Services. CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION. Vérifiez les produits ou les types de licence dont vous disposez et les produits que vous essayez d'activer.
AC-00008 Key has already been activated, please contact Customer Services. Voir Comment contacter le support.
AC-00009 Key is invalid for the account, please contact Customer Services. Voir Comment contacter le support.
AC-00010 Key cannot be applied to a subscription account, please contact Customer Services. Voir Comment contacter le support.

Comment contacter le support

Vous pouvez contacter le support client ici : Support Sophos.

Assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

  • Numéro de licence du compte Sophos Central que vous tentez d'activer.
  • Le fichier PDF Annexe de licence. Vous pouvez également fournir les détails du code d'activation si vous ne trouvez pas votre annexe de licence.
  • Toute information pertinente sur ce que vous essayez de faire.