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https://docs.sophos.com/central/customer/help/fr-fr/index.html?contextId=wireless-AP-troubleshooting

Dépannage des points d’accès

Comment résoudre les erreurs courantes liées aux points d’accès Sophos.

Enregistrement

Le point d’accès ne s’est pas connecté au Cloud dans le temps imparti.

Le point d’accès ne s’est pas connecté à Sophos Central dans le délai d’enregistrement de 15 minutes. Si vous ne parvenez pas à enregistrer le point d'accès auprès de Sophos Central, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Vous devez ouvrir les ports 443 (HTTPS), 80 (HTTP) et 123 (NTP) sur tous les serveurs Internet. Sinon, les points d’accès ne peuvent pas se connecter. Assurez-vous que vous répondez aux exigences de domaine et de réseau pour la communication de point d’accès avec Sophos Central. Voir Conditions requises pour les domaines. - L’heure de votre point d'accès AP6 est peut être incorrecte. Dans l'interface utilisateur de l'AP6, allez dans Gestion > Date et heure et vérifiez que les paramètres de votre point d'accès sont corrects. - Il est peut-être nécessaire de mettre à jour le firmware de votre point d'accès APX. Connectez le point d'accès à un Sophos Firewall pour mettre à jour le firmware et réessayez.

L’État de configuration du point d’accès indique Hors connexion et Enregistré.

Si vous avez précédemment enregistré un point d'accès dans Sophos Central et que vous ne l'avez pas réinitialisé aux paramètres d'usine avant de le réenregistrer, son État de configuration peut afficher à la fois Hors connexion et Enregistré, même lorsqu'il est en ligne. Pour résoudre ce problème, supprimez le point d’accès de Sophos Central, réinitialisez-le aux paramètres d’usine et enregistrez-le à nouveau. Consultez les pages suivantes :

Paramètres

Cette radio n’est pas prise en charge sur cet emplacement.

Le point d’accès ne peut pas diffuser la fréquence spécifiée pour l’une des raisons suivantes :

  • La sélection du pays du point d’accès l’empêche de diffuser la fréquence sélectionnée.
  • Vous avez assigné le point d’accès à un site sur lequel la fréquence sélectionnée n’est pas autorisée, empêchant ainsi sa diffusion.
  • Le point d’accès est sous-alimenté. Les points d’accès AP6 ont des exigences d’alimentation spécifiques. Lorsqu’un AP6 n’est pas suffisamment alimenté, il éteint toutes les radios et un message d’avertissement s’affiche dans Sophos Central et sur l’interface utilisateur de l’AP6. Voir AP6 power requirements.

L’alimentation électrique est insuffisante.

Sophos Central affiche un message d’avertissement sur la page de détails du point d’accès si l’alimentation d’un point d’accès AP6 est insuffisante. Voir AP6 power requirements.

Sites

Impossible d’assigner un point d’accès à un site.

Le point d’accès est assigné à un autre site. Vous pouvez uniquement assigner des points d’accès à un site.

Certains points d’accès AP6 n’apparaissent pas sur la page Assigner des points d’accès.

Vous pouvez uniquement ajouter un point d’accès AP6 à un site situé dans la région de sa référence SKU. Par conséquent, seuls les points d’accès AP6 portant la référence SKU de la même région que le site sont affichés. Consultez les pages suivantes :

Performance

Les appels VoIP sont injectés ou de mauvaise qualité.

Plusieurs paramètres AP6 peuvent avoir un impact négatif sur les performances VoIP. Vérifiez les paramètres suivants dans Sophos Central :

  • Assurez-vous que le profil point d’accès assigné a l’Intervalle de garde défini sur GI normal (0,8 µs) ou plus. La valeur par défaut Auto peut ne pas laisser suffisamment de temps aux transmissions sans fil précédentes pour se dissiper avant de permettre aux points d’accès de transmettre à nouveau, ce qui entraîne une augmentation des interférences et une baisse des performances Wi‑Fi. Voir Sans fils avancé.
  • Assurez-vous que le délai d’inactivité Sip station idle timeout est défini sur 300 ou plus sur le profil du point d’accès assigné. Une valeur plus faible peut entraîner la déconnexion des appareils VoIP lorsqu’ils passent en mode veille, ce qui arrive fréquemment. Voir Sans fils avancé.
  • Désactivez l'équité du temps d’antenne pour les points d'accès gérant le trafic VoIP. Ce paramètre force les retards sur les appareils VoIP, ce qui peut entraîner une diminution des performances, notamment des retards, de la gigue et des déconnexions. Voir Général.