Risoluzione dei problemi per gli access point

L’AP non ha effettuato la connessione al cloud entro i limiti di timeout.

L’access point non si è connesso a Sophos Central entro la finestra di tempo di 15 minuti disponibile per la registrazione. Se non si è in grado di registrare l’access point a Sophos Central, potrebbe essere per via di uno dei seguenti motivi:

• Le porte 443 (HTTPS), 80 (HTTP) e 123 (NTP) devono essere aperte per tutti i server Internet. In caso contrario, gli access point non saranno in grado di connettersi. Assicurarsi di soddisfare i requisiti relativi a dominio e rete per la comunicazione dell’access point con Sophos Central. Vedere Requisiti per il dominio.
• L’ora nell’access point AP6 potrebbe non essere corretta. Nell’interfaccia utente dell’AP6, selezionare Gestione > Data e ora e assicurarsi che le impostazioni dell’access point siano corrette.
• Potrebbe essere necessario aggiornare il firmware del proprio access point APX. Collegare l’access point a un Sophos Firewall per aggiornare il firmware e riprovare.

Lo Stato di configurazione dell’access point viene visualizzato come Off-line e Registrato.

Se in precedenza un access point era stato registrato a Sophos Central senza che fosse stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica prima di effettuarne nuovamente la registrazione, lo Stato di configurazione potrebbe essere visualizzato sia come Off-line che come Registrato, anche quando è on-line. Per risolvere questo problema, eliminare l’access point da Sophos Central, ripristinarlo alle impostazioni di fabbrica ed effettuarne di nuovo la registrazione. Consultare le seguenti pagine:

• Impostazioni di fabbrica
• Registrazione di un access point

Questa radio non è supportata in questa posizione.

L’access point non è in grado di trasmettere la frequenza specificata per via di uno dei seguenti motivi:

• La selezione del paese dell’access point impedisce di trasmettere la frequenza selezionata.
• L’access point è stato assegnato a un sito nel quale la frequenza selezionata non è consentita, il che ne impedisce la trasmissione.
• L’access point non ha alimentazione elettrica sufficiente. Gli access point AP6 hanno requisiti di alimentazione specifici. Quando un AP6 non riceve alimentazione elettrica sufficiente, spegne tutte le radio; a questo punto verrà visualizzato un messaggio di avviso in Sophos Central e nell’interfaccia utente dell’AP6. Vedere Requisiti di alimentazione per AP6.

L’alimentazione non è sufficiente.

Sophos Central visualizza un messaggio di avviso nella pagina dei dettagli dell’access point, se l’alimentazione di un access point AP6 è insufficiente. Vedere Requisiti di alimentazione per AP6.

Impossibile assegnare un access point a un sito.

L’access point è assegnato a un altro sito. Gli access point possono essere assegnati a un solo sito.

Alcuni access point AP6 non vengono visualizzati nella pagina Assegna access point.

È possibile aggiungere un access point AP6 solo a un sito che si trova all’interno dell’area geografica specificata nel suo codice SKU, pertanto vengono visualizzati solo gli access point AP6 con SKU della stessa area geografica del sito. Consultare le seguenti pagine:

• Impostazione del paese
• Sophos Wireless: mappatura del paese per gli AP6 in base al codice SKU

Durante le chiamate VoIP cade la linea o la qualità è scarsa.

Esistono varie impostazioni degli access point AP6 che possono avere un impatto negativo sulla performance del VoIP. Controllare le seguenti impostazioni in Sophos Central:

• Assicurarsi che nel profilo assegnato all’access point l’Intervallo di guardia (IdG) sia impostato su IdG normale (0,8 µs) o su un valore superiore. Il valore predefinito di Auto potrebbe non concedere abbastanza tempo per la dissipazione delle trasmissioni wireless precedenti, prima di consentire agli access point di trasmettere di nuovo. Questo causa maggiori interferenze e una riduzione della performance del wireless. Vedere Wireless avanzato.
• Assicurarsi che nel profilo assegnato all’access point il Timeout di inattività della stazione SIP sia impostato su 300 o su un valore superiore. Un valore più basso potrebbe causare la disconnessione dei dispositivi VoIP quando entrano in modalità di sospensione, come spesso accade. Vedere Wireless avanzato.
• Disattivare Priorità delle trasmissioni per gli access point che gestiscono il traffico VoIP. Questa impostazione introduce ritardi forzati sui dispositivi VoIP che possono causare una riduzione della performance, inclusi ritardi, jitter e disconnessioni. Vedere Impostazioni generali.