Report Cronologia dei messaggi

Il report Cronologia dei messaggi elenca tutti i dettagli dei messaggi elaborati da Email Gateway per le caselle di posta protette.

Limitazione Questa opzione è disponibile solamente se la licenza che si possiede include anche Sophos Email.

Selezionare Panoramica > Log e report > Cronologia dei messaggi.

È possibile effettuare una ricerca nei messaggi in base a Oggetto, Mittente o Destinatario.

È possibile selezionare il periodo di tempo per il quale si desidera visualizzare la cronologia di elaborazione dei messaggi. Per impostazione predefinita, il report visualizza i messaggi che sono stati elaborati il giorno stesso.

Ai messaggi possono essere applicati i filtri Direzione, Stato o Motivo.

Cliccare su Aggiorna per aggiornare il report se è stato modificato l'intervallo di date, se è stato inserito un termine di ricerca, o se sono stati applicati filtri ai messaggi.

Cliccare sull'oggetto di un messaggio per visualizzarne i dettagli.

Dettagli del report

Nota Stiamo introducendo dei cambiamenti nella Cronologia dei messaggi. Il report mostra ora una riga per messaggio, invece di una riga per destinatario. Durante il periodo di transizione potrebbe ancora essere visualizzato lo stile precedente.

Ogni riga del report mostra un messaggio che è stato elaborato dal gateway. Se un messaggio viene inviato a più destinatari, verrà indicata una sola riga per quel messaggio.

Per ciascun messaggio, il report mostra:

MITTENTE del messaggio.

DESTINATARIO del messaggio. Se sono presenti più destinatari, viene indicato il numero di destinatari aggiuntivi.

DIREZIONE del messaggio. Questa colonna non viene visualizzata se il flag in uscita è disattivato.

OGGETTO del messaggio. È possibile cliccare sull'oggetto di qualsiasi messaggio per visualizzarne i dettagli.

DATA dell'attività più recente per il messaggio.

Ultimo Stato dell'attività più recente del messaggio.

I valori possibili per Ultimo Stato possono essere i seguenti:

  • Recapito effettuato: il messaggio è stato elaborato ed è in fase di invio per il recapito.
  • Messo in quarantena: il messaggio è stato contrassegnato come spam per via dei suoi contenuti o della configurazione dell'elenco di blocco. I messaggi in quarantena possono essere visualizzati nella pagina Messaggi in quarantena. Vedere Messaggi in quarantena.
  • Eliminato: il messaggio è stato eliminato per via dei suoi contenuti o della configurazione dell'elenco di blocco. Quando si seleziona Eliminato, è possibile selezionare un Motivo per l'eliminazione.
  • Elaborazione in corso: il messaggio è ancora in fase di elaborazione. Questo si applica ai messaggi nell'ambiente della Sandbox e ai messaggi che sono stati inseriti in coda di recapito.
  • Accettato: il messaggio è stato ricevuto ed è attualmente in fase di elaborazione nel nostro sistema.
  • Recapito non riuscito: sono stati effettuati diversi tentativi di recapitare il messaggio, ma non è stato possibile recapitarlo e la richiesta è scaduta.
  • In coda di recapito: il tentativo di recapito iniziale non è riuscito e il messaggio verrà inserito nuovamente nella coda di recapito. Effettuiamo tentativi di recapito dei messaggi in entrata per un massimo di 5 giorni e dei messaggi in uscita per un massimo di 1 giorno. Possibili motivi di errore: disconnessione del server di posta del destinatario o problemi durante il recupero dei record DNS del destinatario. I messaggi nella coda di recapito che si trovano ora nella fase di elaborazione verranno visualizzati come Elaborazione in corso.
  • Elaborazione della cifratura in corso: la cifratura del messaggio è ancora in corso, oppure il messaggio cifrato è in attesa di essere recapitato dopo l'impostazione della password da parte del destinatario.

Se un messaggio è sospetto, è possibile vedere il Motivo per cui è stato messo in quarantena o eliminato.

Nota L'azione intrapresa per un messaggio (invio in quarantena o eliminazione) dipende dalle impostazioni selezionate per la protezione antispam; vedere Criterio di Email Security.

Dettagli messaggio

Per visualizzare i Dettagli messaggio, cliccare sull'Oggetto di un messaggio.

È possibile cliccare sulle seguenti schede per maggiori informazioni sul messaggio.

  • Dettagli consente di visualizzare informazioni generali sul messaggio, ad esempio l'oggetto e la data, un Riepilogo di stato e una cronologia degli eventi del messaggio. La cronologia degli eventi è raggruppata in base ai Destinatari.
  • Intestazione non elaborata: mostra i dettagli dell'intestazione.
  • Allegati: mostra il nome e le dimensioni degli allegati.

    Le dimensioni degli allegati vengono calcolate utilizzando la codifica MIME dell'e-mail. Non utilizziamo le dimensioni dei file non elaborati. Questo significa che le dimensioni dei file in allegato sono spesso segnalate come più grandi rispetto a quelle del file effettivo. Vedere Calcolo delle dimensioni dei file allegati alle e-mail

    .

A seconda della nostra analisi del messaggio, viene visualizzato Segnala come spam o Segnala come non di spam. È possibile cliccare sul link e inviare il messaggio ai SophosLabs per aiutarci a migliorare il nostro rilevamento antispam.

In Dettagli, se più destinatari ricevono un messaggio, è possibile svolgere le seguenti operazioni:

  • Scorrere l'elenco di Destinatari SMTP e Intestazione Destinatari.
  • È possibile visualizzare un elenco di destinatari con lo stato di consegna più recente. È anche possibile cercare gli eventi in base all'indirizzo e-mail o al dominio del destinatario. È possibile espandere un messaggio per visualizzarne tutti gli eventi.
  • Filtrare i messaggi, cliccando sui link sotto Riepilogo di stato.

È possibile selezionare Aggiungi all'elenco di elementi bloccati per aggiungere l'indirizzo IP all'elenco Autorizzazione/blocco in entrata. Per maggiori informazioni, vedere Autorizzazione/blocco in entrata.

Nella colonna Stato, è possibile passare il puntatore del mouse sopra i puntini di sospensione per visualizzare il testo SMTP completo per il destinatario. Il codice può risultare utile per la risoluzione dei problemi. Vedere Codici di stato avanzato dei sistemi di posta elettronica e https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc3463.