アクティベーション コードのエラーメッセージ
アクティベーションコードは、メールで送信される Sophos Central のライセンスの別表 (License Schedule) PDF ファイルにあります。
メールでは、ライセンスの別表のファイル名は次のとおりです。License_Schedule-[InvoiceNumber].pdf。アクティベーションコードは次のように表示されます。XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX。
ライセンスをアクティブ化すると、エラーメッセージが表示されることがあります。次の表は、メッセージの意味を説明しています。
ライセンスキーを入力するには、スーパー管理者である必要があります。
| エラーコード | エラーメッセージ | 説明・対策 |
|---|---|---|
AC-00000 | Error activating key. Please contact Customer Support:CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION | 次の条件が満たされていることを確認します。
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AC-00001 | Please enter an activation key. | 有効なアクティベーションコードを入力して「適用」をクリックします。 |
AC-00002 | Invalid key. | 詳細は、サポートへの問い合わせ方法を参照してください。 |
AC-00003 | Key is not linked to an order, please contact Customer Services。 | 詳細は、サポートへの問い合わせ方法を参照してください。 |
AC-00004 | Key already in use or being entered into wrong Central account, please contact Customer Services. | アクティベーションコードをもう一度入力した後にこのメッセージが表示された場合は、ページを更新して、5分待ちます。問題が解決しない場合は、ライセンスの別表 (License Schedule) を確認し、次の情報を探します。
|
AC-00005 | Unable to activate key, please contact Customer Services. | 詳細は、サポートへの問い合わせ方法を参照してください。 |
AC-00006 | Error activating account, please contact Customer Services. | 詳細は、サポートへの問い合わせ方法を参照してください。 |
AC-00007 | Invalid product selection due to feature conflicts, please contact Customer Services. CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION. | 使用している製品またはライセンスの種類、およびアクティベートしようとしている製品を確認します。 |
AC-00008 | Key has already been activated, please contact Customer Services. | 詳細は、サポートへの問い合わせ方法を参照してください。 |
AC-00009 | Key is invalid for the account, please contact Customer Services. | 詳細は、サポートへの問い合わせ方法を参照してください。 |
AC-00010 | Key cannot be applied to a subscription account, please contact Customer Services. | 詳細は、サポートへの問い合わせ方法を参照してください。 |
サポートへの問い合わせ方法
ソフォスサポートのカスタマサポートにお問い合わせください。
次の情報が準備されていることを確認します。
- アクティベートしようとしている Sophos Central アカウントのライセンス番号。
- ライセンスの別表 (License Schedule) の PDF ファイル。ライセンスの別表が見つからない場合は、アクティベーションコードの詳細を入力することもできます。
- お客様の目的の操作に関する関連情報。