アクセスポイントのトラブルシューティング
ソフォスのアクセスポイントで発生する一般的なエラーのトラブルシューティング方法について説明します。
登録
アクセスポイントは制限時間内にクラウドに接続しませんでした。
アクセスポイントは、15分間の登録期間内に Sophos Central に接続しませんでした。アクセスポイントを Sophos Centralに 登録できない場合は、次のいずれかの理由が考えられます。
- すべてのインターネットサービスに対して、443番ポート (HTTPS)、80番ポート (HTTP)、123番ポート (NTP) を開く必要があります。これを実行しないと、アクセスポイントは接続できません。Sophos Central とのアクセスポイント通信のドメインおよびネットワーク要件を満たしていることを確認します。詳細は、ドメインの要件を参照してください。
- AP6 アクセスポイントの時刻が正しくない可能性があります。AP6 UI で「管理 > 日時」に移動し、アクセスポイントの設定が正しいことを確認します。
- APX アクセスポイントのファームウェアのアップデートが必要な場合があります。アクセスポイントを Sophos Firewall に接続してファームウェアを更新し、再試行します。
アクセスポイントの「設定ステータス」に「オフライン」と「登録済み」と表示されます。
以前に Sophos Central でアクセスポイントを登録し、再登録する前に出荷時の設定にリセットしなかった場合、オンラインであっても、「設定ステータス」に「オフライン」と「登録済み」の両方が表示されることがあります。この問題を解決するには、アクセスポイントを Sophos Central から削除し、出荷時の設定にリセットしてから、再度登録します。次のページを参照してください。
設定
選択した無線方式は、この場所で対応していません。
次のいずれかの理由により、アクセスポイントは指定された周波数をブロードキャストできません。
- 選択したアクセスポイントの国では、選択した周波数をブロードキャストできません。
- 選択した周波数が許可されていないサイトにアクセスポイントを割り当てたため、ブロードキャストされません。
- アクセスポイントの電力が不足しています。AP6 アクセスポイントには、特定の電力要件があります。AP6 に十分な電力が供給されないと、すべての無線機がオフになり、ソフォス Central と AP6 UI に警告メッセージが表示されます。詳細は、AP6 power requirements を参照してください。
電力が不足しています。
AP6 アクセスポイントの電源が不足している場合、Sophos Central はアクセスポイントの詳細ページに警告メッセージを表示します。詳細は、AP6 power requirements を参照してください。
サイト
アクセスポイントをサイトに割り当てることができません。
アクセスポイントが別のサイトに割り当てられています。アクセスポイントは 1つのサイトにしか割り当てることができません。
一部の AP6 アクセスポイントは、「アクセスポイントの割り当て」ページに表示されません。
AP6 アクセスポイントは、SKU の地域内のサイトにのみ追加できるため、サイトと同じ地域の SKU を持つ AP6 アクセスポイントのみが表示されます。次のページを参照してください。
パフォーマンス
VoIP コールがドロップするか、品質が低下します。
AP6 の設定によっては、VoIP のパフォーマンスが低下する場合があります。Sophos Central で次の設定を確認します。
- 割り当てられたアクセスポイントプロファイルの「ガード間隔l」が「標準 GI (0.8 µs)」以上に設定されていることを確認します。自動のデフォルト値では、アクセスポイントが再送信を許可する前に以前のワイヤレス送信が消失するのに十分な時間が与えられず、干渉が増加し、ワイヤレスパフォーマンスが低下する可能性があります。詳細は、高度なワイヤレスを参照してください。
- 割り当てられたアクセスポイント プロファイルの「 SIP ステーションのアイドルタイムアウト」が
300以上に設定されていることを確認します。値を小さくすると、VoIP デバイスがスリープモードに入ったときに切断されることがあります。スリープモードは頻繁に発生します。詳細は、高度なワイヤレスを参照してください。 - VoIP トラフィックを処理するアクセスポイントの「エアタイムフェアネス」をオフにします。この設定は、VoIP デバイスで遅延を強制し、遅延、ジッタ、切断などのパフォーマンス低下を引き起こす可能性があります。詳細は、全般を参照してください。