Sophos 지원 도우미

Sophos Support Assistant는 이제 Sophos Central 상단 메뉴의 Sparkle 아이콘을 통해 얼리 어답터에게 제공됩니다.

어시스턴트 작동 방식

Sophos Support Assistant를 사용하면 AI 챗봇에게 질문할 수 있습니다.

지원 도우미 채팅을 열면 Sophos 지원팀에서 자주 처리하는 문의 목록을 볼 수 있습니다. 다음 질문 중 필요에 맞는 것을 선택하거나, 질문 창에 질문을 직접 입력하세요.

담당자가 Sophos 제품 설명서와 기술 자료 문서를 검색하여 가능한 한 자세하게 질문에 답변해 드리겠습니다.

사람과 직접 통화하고 싶으신가요?

더 명확한 답변이나 추가 정보가 필요하시면 "상담원과 통화할 수 있을까요?"라고 입력해 주세요. 상담원과 연결되어 채팅을 통해 질문에 대한 답변을 들으실 수 있습니다.

채팅 상담이 담당자에게 연결되면, 상담 내용과 해결 과정을 추적하기 위해 티켓이 생성됩니다.

이전 대화를 이어서 듣고 싶으신가요?

Sophos Support Assistant는 이전 채팅 목록을 보여줍니다. Sophos Central 에서 로그아웃한 후에도, 또는 몇 분 동안 활동이 없어 채팅 시간이 초과된 경우에도 언제든지 채팅을 종료했다가 다시 돌아와서 계속할 수 있습니다.

Sophos Support Assistant는 지원 포털의 도우미와 통합되어 있지 않으므로, 현재 표시되는 이전 채팅 내역에는 지원 포털 채팅 상호 작용이 포함되지 않습니다.

지원 사례 관리에 도움이 필요하신가요?

Sophos Support Assistant를 통해 지원 사례를 관리할 수 있습니다. "내 지원 사례를 보여주세요" 또는 "새 지원 사례를 생성하세요"라고 요청하세요.

여러분의 생각을 말씀해 주세요.

채팅을 진행하는 동안 채팅이 도움이 되었는지 묻는 메시지가 표시됩니다. 찬성(좋아요) 또는 반대(싫어요)로 응답해 주시고, 원하시면 의견을 추가해 주세요. 고객님의 의견을 검토하여 해당 기능의 지속적인 개발에 반영하겠습니다.