Sophos Support Assistant

O Sophos Support Assistant já está disponível para os primeiros usuários através do ícone de centelha no menu superior do Sophos Central.

Como funciona o assistente

O Sophos Support Assistant permite que você faça perguntas a um chatbot com inteligência artificial.

Abra o chat do Assistente de Suporte e você verá uma lista de consultas frequentes que a equipe de suporte da Sophos lida. Selecione uma dessas opções se atender às suas necessidades, ou digite sua pergunta na janela de prompt.

O assistente pesquisará a documentação do produto Sophos e artigos da base de conhecimento para tentar responder à sua pergunta com o máximo de detalhes possível.

Precisa falar com uma pessoa de verdade?

Se precisar de uma resposta mais clara ou de mais informações, digite "Posso falar com um atendente humano?" Você será conectado a um agente que conversará com você para responder à sua pergunta.

Após o chat ser encaminhado para um atendente humano, um tíquete é criado para acompanhar a interação e sua resolução.

Gostaria de retomar uma conversa anterior?

O Sophos Support Assistant lista os chats anteriores. Você pode sair do chat e retornar para continuar a qualquer momento, mesmo depois de sair do Sophos Central ou se o chat expirar após alguns minutos de inatividade.

O Sophos Support Assistant não está integrado ao assistente do Portal de Suporte, portanto, os chats anteriores listados não incluem, no momento, nenhuma interação realizada no Portal de Suporte.

Precisa de ajuda para gerenciar casos de suporte?

Você pode gerenciar seus chamados de suporte através do Sophos Support Assistant. Digite "Mostrar meus casos de suporte" ou "Criar um novo caso de suporte".

Diga o que você pensa

Durante a conversa por chat, você será questionado se o chat foi útil. Selecione a resposta Polegar para cima (Sim) ou Polegar para baixo (Não) e adicione comentários, se desejar. Analisaremos seu feedback e o utilizaremos para orientar o desenvolvimento contínuo do recurso.