Registros do dispositivo
Você pode obter logs da atividade do dispositivo Sophos e enviá-los para o Suporte da Sophos para solução de problemas.
O Sophos Diagnostic Utility (SDU) coleta os arquivos de log. Você pode encontrá-los como descrito aqui. As etapas dependem se você tem acesso à VM em que o dispositivo é executado.
Obter logs sem acesso à VM
Se você não conseguir acessar a VM, descubra onde os arquivos de log são mantidos e diga ao Suporte da Sophos o seguinte:
- Faça login no Sophos Central.
- Vá para Centro de Análise de Ameaças > Integrações > Configuradas.
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Clique na guia Dispositivos de integração.
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Localize o dispositivo. Na coluna mais à direita, clique nas reticências (três pontos) e selecione Coletar logs.
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Na coluna Log solicitado, passe o mouse sobre o ícone de informações para ver o nome do arquivo de log em uma dica de ferramenta.
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Envie o nome do arquivo para o Suporte da Sophos.
Obter logs com acesso à VM
Se você puder acessar a VM, baixe os arquivos de log da seguinte forma:
- Vá para Centro de Análise de Ameaças > Integrações > Configuradas.
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Clique na guia Dispositivos de integração.
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Localize o dispositivo. Na coluna mais à direita, clique nas reticências (três pontos) e selecione Abrir o Gerenciador de dispositivos.
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Clique em Abrir.
Se você não souber a senha, use o link para redefini-la. O nome de usuário é
zadmin
. -
No painel do Appliance Manager, clique em Ações e selecione Baixar arquivo de log.
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Envie o arquivo de log para o Suporte da Sophos.