Solução de problemas de pontos de acesso

O AP não se conectou à nuvem dentro do tempo limite.

O ponto de acesso não se conectou ao Sophos Central na janela de registro de 15 minutos. Se você não conseguir registrar o ponto de acesso no Sophos Central, pode ser por um dos seguintes motivos:

• Você precisa das portas 443 (HTTPS), 80 (HTTP) e 123 (NTP) abertas para todos os servidores da internet. Caso contrário, os pontos de acesso não podem se conectar. Certifique-se de atender aos requisitos de domínio e rede para a comunicação do ponto de acesso com o Sophos Central. Consulte Requisitos do domínio.
• A hora no seu ponto de acesso AP6 pode estar incorreta. Na interface do usuário do AP6, vá para Gerenciamento > Data e hora e verifique se as configurações do ponto de acesso estão corretas.
• Talvez seja necessário atualizar o firmware no ponto de acesso APX. Conecte o ponto de acesso a um Sophos Firewall para atualizar o firmware e tente novamente.

O Status de configuração do ponto de acesso mostra Offline e Registrado.

Se você já registrou um ponto de acesso no Sophos Central e não o redefiniu para as configurações de fábrica antes de registrá-lo novamente, seu Status de configuração pode ser Offline e Registrado, mesmo quando está online. Para resolver esse problema, exclua o ponto de acesso do Sophos Central, redefina-o com as configurações de fábrica e registre-o novamente. Consulte as seguintes páginas:

• Padrão de fábrica
• Registrar um ponto de acesso

Este rádio não é suportado neste local.

O ponto de acesso não pode transmitir na frequência especificada devido a um dos seguintes motivos:

• A seleção do país do ponto de acesso impede a transmissão na frequência selecionada.
• Você atribuiu o ponto de acesso a um local onde a frequência selecionada não é permitida, impedindo-o de ser transmitido.
• O ponto de acesso está subalimentado. Os pontos de acesso AP6 têm requisitos de energia específicos. Quando um AP6 não recebe energia suficiente, ele desliga todos os rádios, e você verá uma mensagem de aviso no Sophos Central e na interface do usuário do AP6. Consulte Requisitos de energia do AP6.

A fonte de alimentação é insuficiente.

O Sophos Central exibe uma mensagem de aviso na página de detalhes do ponto de acesso se a fonte de alimentação de um ponto de acesso AP6 for insuficiente. Consulte Requisitos de energia do AP6.

Não é possível atribuir um ponto de acesso a uma localidade.

O ponto de acesso é atribuído a outra localidade. Você só pode atribuir pontos de acesso a uma localidade.

Alguns pontos de acesso AP6 não aparecem na página Atribuir pontos de acesso.

Você só pode adicionar um ponto de acesso AP6 a uma localidade dentro da região de SKU, portanto, aparecem apenas pontos de acesso AP6 com SKUs da mesma região que a localidade. Consulte as seguintes páginas:

• Configuração do país
• Sophos Wireless: AP6 SKU country mapping

As chamadas VoIP caem ou têm qualidade ruim.

Várias configurações do AP6 podem impactar negativamente o desempenho do VoIP. Verifique as seguintes configurações no Sophos Central:

• Certifique-se de que o perfil de ponto de acesso atribuído tenha o Intervalo de guarda definido como Normal GI (0,8 µs) ou mais. O valor padrão de Automático pode não dar o tempo suficiente para que transmissões sem fio anteriores se dissipem antes de permitir que os pontos de acesso transmitam novamente, causando maior interferência e redução no desempenho sem fio. Consulte Rede sem fio avançada.
• Certifique-se de que o perfil de ponto de acesso atribuído tenha o Tempo limite de inatividade da estação SIP definido para 300 ou mais. Um valor mais baixo pode fazer com que os dispositivos VoIP se desconectem ao entrarem no modo de espera, que é o que eles costumam fazer. Consulte Rede sem fio avançada.
• Desative Airtime fairness nos pontos de acesso que lidam com tráfego VoIP. Essa configuração força atrasos em dispositivos VoIP, o que pode causar diminuição do desempenho, incluindo atrasos, instabilidade e desconexões. Consulte Geral.