角色管理常見問題

此問題可能因以下原因而發生：

• 該使用者沒有電子郵件地址。您無法將管理員角色指派給他們。
• Sophos Central 儀表板中已存在重複的使用者名稱或電子郵件地址。您將會看到一則錯誤訊息。要解決此問題，使用者必須新增一個備用電子郵件地址。
• 該使用者已在另一個 Sophos Central 帳戶中使用相同的使用者名稱或電子郵件地址註冊。

當存在重複的 AD 同步使用者時，會發生此情況。若要修復此問題，請依照以下步驟操作：

1. 前往 我的環境 > 使用者與群組。

2. 請在搜尋欄中輸入使用者的電子郵件地址。

   如果搜尋結果顯示多位使用者，請繼續進行第三步。

   如果系統僅顯示一名用戶，且其詳細資料無法編輯，或者您無法儲存變更，這可能是因為該電子郵件地址已用於其他 Sophos Central 帳戶。若要解決此問題，請參閱 無法修改使用者的角色。

3. 請決定您要為哪些使用者指派角色。

4. 請點選電子郵件地址重複的使用者。
5. 按一下 編輯。
6. 在 編輯使用者 對話方塊中，刪除該使用者的重複電子郵件地址，然後按一下 儲存。
7. 對於其餘擁有重複電子郵件地址的使用者，請重複步驟二至步驟六。
8. 點選您要指派角色給的使用者。
9. 按一下 編輯。
10. 在 編輯使用者 對話方塊中，於 角色 欄位中，為該使用者選取一個角色。
11. 按一下「儲存」

針對某個角色的歡迎電子郵件或自助入口網站通知，僅會發送一次。如果使用者刪除了該電子郵件，或無法在垃圾郵件資料夾中找到它，則需重新發送歡迎郵件。請先從 Sophos Central 刪除該使用者，然後再以適當的角色重新新增該使用者。

歡迎電子郵件中包含的網址沒有有效期限。

當角色指派給使用者或指派至自助入口網站時，系統會自動發送歡迎電子郵件。

如果某個電子郵件地址已與其他 Sophos Central Admin 帳戶，或與其他 Central 帳戶連結的自助入口網站相關聯，該使用者將不會收到歡迎電子郵件。每個電子郵件地址僅限使用一次。