向MDR營運團隊尋求協助

本頁將告訴您MDR營運團隊如何為您提供協助、如何聯絡他們以及您可能需要告訴他們什麼。

MDR營運團隊如何提供協助

若要傳送服務請求，請參閱建立MDR 服務請求 。

電話支援

如果您是 MDR 客戶，且認為自己遇到了作用中事件，請撥打以下地區電話號碼之一與我們聯絡。

如果您位於上述任意地理區域之外，請聯絡離您最近的 MDR 安全營運中心 (SOC)。

如何向團隊解釋

提前掌握正確的資訊有助於MDR營運團隊快速評估並應對潛在威脅。首次與他們接觸時，請準備好提供以下詳細資訊。

另外，請確保MDR營運團隊知道貴公司應該聯絡誰以及他們的空閒時間。

建立MDR 服務請求

MDR 服務請求讓您可以向我們的 MDR 團隊提出問題。若要建立請求，請按以下步驟操作：

1. 移至威脅分析中心 > 案例。
2. 在 案例 頁面上，按一下右上角的 建立案例。
3. 選取 MDR 服務請求。

4. 在 為 MDR 團隊建立服務請求 中，請按以下步驟操作：

   1. 輸入案例名稱和說明。

      注意

      案例名稱中請勿使用特殊字元。Sophos API 可能會將特殊字元解釋為語法而不是值。僅使用字母數字字元、空格和基本標點符號。

   2. 點選建立。

5. 在 案例詳細資訊 頁面的 訊息 索引標籤上，您可以與 MDR 團隊交換訊息。

您無法新增或編輯其他索引標籤。