從產品支援取得協助
您可以透過以下任何方式獲得 Sophos 產品支援：
- 從 Sophos Central 開啟案件。
- 透過 Sophos 支援入口網站進行聊天或開啟案例。
- 電話支援。
注意
產品支援案例用於疑難排解軟體問題。這不同於 MDR 個案，MDR 個案主要用於調查主動威脅。要提出 MDR 案例，請參閱 向 MDR 運營團隊尋求幫助。
在您聯絡支援之前
當您開啟一個案例或聯繫支援時，請確保您擁有支援團隊所需的資訊。
- 問題和影響的清晰描述。
- 產品版本、環境詳細資訊以及最近的更改。
- 如適用，請重現步驟。
- 記錄、螢幕截圖或錯誤訊息。
- 受影響裝置上 Sophos Diagnostic Utility (SDU) 的日誌副本。請參閱Sophos 診斷工具：執行已安裝版本並將日誌發送至 Sophos 支援
透過Sophos Central開啟一個案例
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點擊說明圖示並選擇建立支援案例。
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完成建立支援案例表單。
建議您選擇勾選方塊，以便支援臨時存取您的Sophos Central會話。這可能有助於我們更快地解決您的問題。
透過支援頁面進行即時聊天或開啟案例
請使用以下方法之一透過支援頁面獲取協助：
與技術支援聊天
如需與支援聊天，請按照以下步驟進行：
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轉至
https://support.sophos.com。 -
如果您尚未登入，請在右上角螢幕中點擊Login。
-
請點擊螢幕右下方的與專家聊天。
-
\
在\ 聊天然後點擊 開始聊天。 提示
在大多數情況下，MDR 客戶需要來自 Enduser & Server Security 團隊的幫助。
要查看Chat服務可用的時間，請參見Digital Chat支援。
開啟支援案例
要開啟支援案例，請按照以下步驟進行：
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前往 https://support.sophos.com。
-
如果您尚未登錄，請在畫面右上方點選Login。
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點擊建立新技術支援案例。
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完成聯繫技術支援表單。
\
您可以在\ Managed Detection and Response 
若要日後查看支援案例、更新案例或要求升級案例，請再次前往 https://support.sophos.com，並在頁面左上方點選Cases。
僅有Sophos合作夥伴可以要求案件升級。
電話支援
您可以透過電話聯絡支援部門。欲查看每個地區的號碼清單，請參閱\