解決存取點故障
瞭解如何排除 Sophos 存取點的常見錯誤。
註冊
在超時前 AP 無法連接至雲端
存取點在 15 分鐘注冊時間範圍內未連線至 Sophos Central。如果您無法向 Sophos Central 注冊存取點，可能是由於以下原因之一：
- 您需要對所有網際網路伺服器開啟連接埠 443 (HTTPS)、80 (HTTP) 和 123 (NTP)。否則，存取點無法連線。請確保您符合存取點與 Sophos Central 進行通訊所需的網域及網路要求。請參見 網域需求。
- AP6 存取點上的時間可能不正確。在 AP6 UI 中，進入管理 > 日期和時間，確保存取點的設定正確無誤。
- 您可能需要更新 APX 存取點上的韌體。將存取點連線至 Sophos Firewall 以更新韌體，然後重試。
!!! question 「存取 點的配置狀態顯示為『離線且已註冊』。」
如果您先前已在 Sophos Central 註冊過某個存取點，且在重新註冊前未將其重置為出廠設定，即使該存取點目前處於線上狀態，其 **設定狀態** 仍可能同時顯示 **離線** 和 **已註冊**。要解決此問題，請從 Sophos Central 中刪除該存取點，將其重設為出廠設定，然後重新註冊。請參見以下頁面：
- [工廠預設值](https://docs.sophos.com/nsg/wifi/help/en-us/index.html?contextID=advanced-factory-default)
- [](./index.md#register-an-access-point)
設定
此位置不支援此無線電。
由於以下原因之一，存取點無法廣播指定的頻率：
- 存取點的國家/地區選取阻止其廣播選定的頻率。
- 您已將存取點指派至不允許所選頻率的網站，導致存取點無法廣播該頻率。
- 存取點供電不足。AP6 存取點有特定的電源要求。當 AP6 的供電不足時，它將關閉所有無線電，您將在 Sophos Central 和 AP6 UI 中看到一條警告訊息。請參閱 AP6 電源需求。
電源供電不足。
如果 AP6 存取點的電源供應不足，Sophos Central 會在存取點詳細資料頁面上顯示一條警告訊息。請參閱 AP6 電源需求。
地點
無法將存取點指派到網站。
存取點被指派到其他網站。您只能將存取點指派到一個網站。
某些 AP6 存取點不顯示在指派存取點頁面上。
您只能將 AP6 存取點新增到其 SKU 所在區域內的網站，因此僅顯示 SKU 與網站位於相同區域的 AP6 存取點。請參見以下頁面：
- 國家/地區設定
- [Sophos Wireless:AP6 SKU 國家對應表
效能
!!! question 「VoIP 通話會捨棄或音質不佳。」
某些 AP6 設定可能會對 VoIP 效能造成負面影響。請在 Sophos Central 中檢查以下設定：
- 請確認已指派的存取點設定檔中的 **守護間隔** 已設定為 **標準 GI (0.8 微秒)** 或更高。**自動** 模式的預設值可能會在允許存取 點再次傳輸之前，未給予足夠時間讓先前的無線傳輸訊號消散，導致干擾增加且無線效能下降。請參見 [](./index.md#advanced-wireless)。
- 請確認已指派的存取點設定檔中，**SIP 站點閒置超時** 已設定為`300` 或更長的時間。較低的數值可能會導致 VoIP 裝置在進入睡眠模式時斷開連線，而這類裝置通常會進入睡眠模式。請參見 [](./index.md#advanced-wireless)。
- 針對處理 VoIP 流量的存取點，請關閉 **傳輸時段公平性**。此設定會強制在 VoIP 裝置上產生延遲，這可能導致效能下降，包括延遲、抖動及斷線。請參見 [](./AccessPointDetails.md#general)。