Recuperar estaciones de trabajo Windows

Si los usuarios olvidan su contraseña o PIN de BitLocker, pueden recuperar el acceso a sus ordenadores de dos formas.

  • Los usuarios pueden ir al portal de autoservicio de Sophos; consulte Recuperar la clave de recuperación a través del portal de autoservicio. Los usuarios de Windows 10 reciben instrucciones en la pantalla Recuperación de BitLocker.
  • Puede ayudarles a acceder a su equipo. Las instrucciones siguientes le indican lo que verán los usuarios y lo que deben hacer. Deben:
  1. Reiniciar el ordenador y pulsar la tecla Esc en la pantalla de inicio de sesión de BitLocker.
  2. En la pantalla Recuperación de BitLocker, buscar el ID de la clave de recuperación.
  3. Ponerse en contacto con el administrador y comunicarle el ID de la clave de recuperación.
    Usted puede facilitarles la clave de recuperación. Para obtener ayuda sobre cómo recuperar una clave para un usuario, consulte la Ayuda de Sophos Central.
  4. El usuario debe introducir la clave de recuperación y, a continuación, seguir las instrucciones en pantalla para crear un nuevo PIN o contraseña.
    En ordenadores que ejecuten Windows 7, los usuarios no verán instrucciones. Tendrán que restablecer su PIN/contraseña manualmente.

Los usuarios podrán acceder a sus ordenadores de nuevo. Normalmente, los volúmenes de datos se desbloquean automáticamente tan pronto como el usuario puede acceder al volumen de arranque. Si no es así, puede obtener una clave de recuperación para el volumen de datos en Sophos Central de la misma manera que para los volúmenes de arranque.