Récupération des terminaux Mac

Procédez comme suit pour récupérer les Mac.

Si l’utilisateur oublie son mot de passe de connexion, il dispose de plusieurs méthodes pour récupérer l’accès à son ordinateur.

  • Si l’utilisateur a été le dernier à se connecter sur l’ordinateur , il peut utiliser le Portail libre-service Sophos comme indiqué à la section Récupération de la clé de récupération sur le Portail libre-service.
  • L’utilisateur peut démarrer son ordinateur avec un disque de démarrage Mac externe et utiliser les commandes Terminal pour déverrouiller le disque.
  • L’utilisateur peut démarrer son ordinateur en mode disque cible et utiliser les commandes Terminal pour déverrouiller le disque.
  • L’utilisateur peut démarrer son ordinateur avec la fonctionnalité de récupération de macOS et utiliser les commandes Terminal pour déverrouiller le disque.

    Retrouvez plus de renseignements sur l’utilisation des commandes Terminal à la section Déverrouillage des volumes HFS+ avec les commandes Terminal et Déverrouillage des volumes APFS avec les commandes Terminal.

Vous pouvez aider l’utilisateur à récupérer l’accès. Ces instructions vous indiquent ce que l’utilisateur verra et ce qu’il va devoir faire. Il doit :

  1. Mettre l’ordinateur sous tension et attendre que la boîte de dialogue ID de la clé de secours s’affiche.
    L’ID de la clé de secours s’affiche uniquement pendant quelques minutes. Pour l’afficher de nouveau, l’utilisateur doit redémarrer son ordinateur.
  2. Contacter l’administrateur et lui communiquer l’ID de la clé de secours.
    Vous pouvez ensuite lui donner la clé de secours. Retrouvez plus de renseignements sur la récupération d’une clé pour un de vos utilisateurs dans l’Aide de Sophos Central.
  3. Cliquer sur le point d’interrogation dans le champ Mot de passe.
    Un message apparaît.
  4. Cliquer sur la flèche à côté du message pour passer dans le champ de la clé de secours.
  5. Saisir la clé de secours.
    Pour les utilisateurs importés depuis Active Directory, veuillez effectuer les étapes supplémentaires suivantes :
    • Réinitialisez le mot de passe actuel dans Active Directory. Puis, générez un mot de passe préliminaire et communiquez le à l’utilisateur.
    • Demandez à l’utilisateur de cliquer sur Annuler dans la boîte de dialogue Réinitialisation du mot de passe et de saisir le mot de passe préliminaire.
  6. Suivez les instructions à l’écran pour créer un nouveau mot de passe.
  7. Cliquer sur Créer un nouveau jeu de clés, s’il est invité à le faire.
L’utilisateur peut de nouveau accéder au volume de démarrage de son ordinateur.

Sur les terminaux macOS jusqu’à la version 10.12, une nouvelle clé de secours sera créée et conservée dans Sophos Central. Une clé de secours peut uniquement être utilisée une seule fois. Pour récupérer l’accès à un ordinateur une autre fois, vous allez devoir récupérer une nouvelle clé de secours.

Sur les terminaux macOS à partir de la version 10.13 et APFS (Apple File System), aucune clé de secours n’est créée. La clé de secours existante est toujours valable.