Windows エンドポイントの復旧

ユーザーが BitLocker PIN やパスワードを忘れた場合、コンピュータへのアクセスを復旧する方法は 2通りあります。

  • ユーザーは Sophos Self Service Portal を使用できます。詳細は、セルフサービスポータルを使用した復旧鍵の取得を参照してください。Windows 10 ユーザーに対しては、「BitLocker 回復」画面に指示が表示されます。
  • 管理者がユーザーを支援してアクセスを復旧できます。ユーザー側で必要な操作は次のとおりです。
  1. コンピュータを再起動して、「BitLocker」のログオン画面で「Esc」キーを押します。
  2. BitLocker 回復」画面で、「回復キー ID」を参照します。
  3. ユーザーは、管理者に連絡をして「復旧鍵 ID」を伝えます。
    管理者はユーザーに復旧鍵を通知します。ユーザー用に復旧鍵を取得する方法については、Sophos Central ヘルプを参照してください。
  4. ユーザーは復旧鍵を入力し、画面に表示される手順に従って新しい PIN またはパスワードを作成する必要があります。
    Windows 7 コンピュータでは、何も指示は表示されません。PIN/パスワードを手動でリセットする必要があります。

これで、ユーザーはコンピュータにアクセスできるようになります。通常、ユーザーがブートボリュームにアクセスできるようになると、データボリュームは自動でロック解除されます。これに該当しない場合には、ブートボリュームと同じ方法で、Sophos Central からデータボリュームの復旧鍵を取得します。