Recuperar endpoints em Mac

Siga estes passos para recuperar Macs.

Caso os usuários esqueçam a senha de login, há várias maneiras de recuperar o acesso aos seus computadores.

  • Se o usuário foi a última pessoa a se conectar ao computador, ele pode usar o Portal de Autoatendimento Sophos; veja Acesso do código de recuperação através do Portal de Autoatendimento.
  • Os usuários podem inicializar o computador com um disco de inicialização Mac externo e usar comandos do Terminal para desbloquear o disco.
  • Os usuários podem inicializar o computador no modo de disco de destino e usar comandos do Terminal para desbloquear o disco.
  • Os usuários podem inicializar o computador com o macOS Recovery e usar comandos do Terminal para desbloquear o disco.

    Para obter informações sobre como trabalhar com comandos de terminal, consulte Desbloquear volumes HFS+ com comandos do terminal e Desbloquear volumes APFS com comandos do terminal.

Você pode ajudar os usuários a recuperar o acesso. Estas instruções lhe informam o que os usuários verão e o que precisarão fazer. Eles devem:

  1. Ligar o computador endpoint e aguardar até que a ID do Código de Recuperação seja exibida.
    A ID do código de recuperação é exibida por apenas alguns minutos. Para vê-lo novamente, o usuário precisa reiniciar o computador.
  2. Contatar o administrador para informá-lo sobre o ID do código de recuperação.
    Você pode lhe dar o código de recuperação. Para obter ajuda sobre como acessar o código para um de seus usuários, consulte a ajuda ao Sophos Central.
  3. Clicar no ícone de ponto de interrogação no campo Senha.
    A mensagem é exibida.
  4. Clicar no ícone de seta ao lado da mensagem para alternar para o campo do código de recuperação.
  5. Insira o código de recuperação.
    Para usuários importados do Active Directory, você precisa seguir estes passos extras:
    • Redefina a senha existente no Active Directory. Depois, gere uma senha preliminar e entregue-a ao usuário.
    • Peça ao usuário que clique em Cancelar no diálogo Redefinir senha e insira a senha preliminar.
  6. Siga as instruções na tela para criar uma nova senha.
  7. Quando solicitado, clicar em Criar Novas Chaves.
Os usuários podem acessar novamente o volume de inicialização de seus computadores.

No caso de endpoints que possuam a versão macOS 10.12 ou mais antiga, um novo código de recuperação será criado e armazenado no Sophos Central. Um código de recuperação pode ser usado apenas uma vez. Se, no futuro, você precisar restaurar seu computador novamente, será necessário acessar um novo código de recuperação.

No caso de endpoints que possuam a versão macOS 10.13 e Apple File System (APFS), não será criado um novo código de recuperação. O código de recuperação existente continua válido.