針對設備的遠端協助
Sophos 支援可以幫助解決 Sophos NDR 或協力廠商整合使用的 Sophos 設備的故障。
在某些情況下,Sophos 支援需要遠端存取設備。您可以按以下方式為他們提供長達 24 小時的存取權限。
設備必須連線。
- 移至威脅分析中心 > 整合 > 已設定。
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按一下整合設備索引標籤。
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找到設備。在動作欄中,按一下更多功能表(三個點)並選取遠端協助。
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在遠端協助對話方塊中:
- 選取啟用。
- 選中核取方塊以確認 Sophos Group 隱私權注意事項。
- 按一下儲存。
Sophos Central 從設備請求存取 ID。準備就緒時,存取 ID 將顯示在對話方塊中。
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複製存取 ID 並將其傳送至 Sophos 支援。他們使用該存取 ID 來存取您的設備。
遠端協助在 24 小時後自動關閉。或者,要手動將其關閉,請返回遠端協助對話方塊並關閉啟用。