透過自助服務入口擷取恢復密鈅

如果使用者無法登入到他們的計算機(忘記 BitLocker PIN 碼、macOS 密碼等),他們可以使用 Sophos 自助入口網站來擷取修復金鑰。

有了修復金鑰,他們便可再次存取其電腦。

若要讓使用者能夠在自主入口網站中恢復其計算機,請前往 Sophos Central > 人員 > 使用者,選取一名或多名使用者,然後點選電子郵件設定連結按鈕。在以下對話方塊內,選取 Sophos Central 自助歡迎/設定電子郵件,以便向使用者傳送啟用連結。當使用者按照電子郵件中的指示操作時,他們可以使用 Sophos 自助入口網站來恢復其計算機。

這些說明會告訴您使用者將看到什麽內容以及他們需要做的事。他們必須:

  1. 使用另一台計算機登入 Sophos 自助服務入口。
  2. 前往裝置加密頁面。
    會顯示最後一個登入的使用者的所有計算機的清單。如果其他人同時登入計算機,使用者將無法透過自助服務入口對該電腦重新進行存取。
  3. 從清單中選取電腦并在「修復金鑰」欄位下「擷取」按鈕。
    將顯示一個帶有恢復金鑰的對話。
  4. 啟動他們自己的計算機,然後前往恢復頁面。
    • Windows:按 Esc 鍵以切換至 BitLocker 恢復螢幕。
    • Mac:點選密碼欄位中的問號圖示,以便切換到 FileVault 恢復頁面。
  5. 輸入恢復金鑰。

使用者可以重新存取其電腦。