恢復 Windows 端點

如果使用者忘記了 BitLocker PIN 碼或密碼,他們可以使用兩種方式重新獲取對電腦的存取權。

  • 使用者可前往 Sophos 自助入口網站,請參閱透過自助服務入口擷取修復金鑰。Windows 10 使用者收到 BitLocker 修復螢幕上的說明。
  • 您可以幫助他們存取其電腦。這些說明會告訴您使用者將看到什麽內容以及他們需要做的事。他們必須:
  1. 重新啟動電腦,並在 BitLocker 登入螢幕中按下 Esc 鍵。
  2. BitLocker 修復螢幕中,找到修復金鑰識別碼
  3. 呼叫管理員,並將修復金鑰識別碼告訴他們。
    您可以將修復金鑰給他們。有關檢索一位使用者的金鑰的幫助,請參閱 Sophos Central 幫助
  4. 使用者必須輸入修復金鑰,然後遵循螢幕上的指示建立新 PIN 碼或密碼。
    在執行 Windows 7 的電腦上,使用者將看不到任何說明。他們需要手動重設其 PIN 碼/密碼。

使用者可以重新存取其電腦。通常,只要使用者可以存取開機卷,資料卷就會自動解鎖。如果不是這種情況,您可以在 Sophos Central 中獲得資料卷的修復金鑰,方法與開機卷相同。