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MDR und MDR Complete
MDR-Complete-Kunden haben Anspruch auf direkten Zugriff rund um die Uhr und zwar unabhängig von ihrem aktiven Vorfallstatus. MDR-Essentials-Kunden können nur bei aktiven Vorfällen telefonisch Kontakt aufnehmen. Wenn Sie Fragen zu einem MDR-Fall haben, der eskaliert wurde, können Sie unser MDR-Ops-Team rund um die Uhr per E-Mail unter mdr-ops@sophos.com erreichen oder uns unter einer der unten aufgeführten regionalen Telefonnummern anrufen.
| Land | Nummer | Kosten |
|---|---|---|
| Österreich | +4373265575513 | Mit Gebühren |
| Belgien | +3228944352 | Mit Gebühren |
| Dubai | +971600521642 | Gebührenfrei |
| Frankreich | +33134348070 | Mit Gebühren |
| Deutschland | +4961171187835 | Mit Gebühren |
| Irland | +35312647191 | Mit Gebühren |
| Italien | +390287317993 | Mit Gebühren |
| Niederlande | +31747999009 | Mit Gebühren |
| Großbritannien | +441235465857 | Mit Gebühren |
| Spanien | +34913758065 | Mit Gebühren |
| Schweiz | +41445152285 | Mit Gebühren |
| Land | Nummer | Kosten |
|---|---|---|
| Australien | +61294099162 | Mit Gebühren |
| Indien | 0008000404754 | Gebührenfrei |
| Neuseeland | +6494245697 | Mit Gebühren |
| Singapur | +6531573077 | Mit Gebühren |
| Land | Nummer | Kosten |
|---|---|---|
| USA | +1(833) 813-8776 | Gebührenfrei |
| Kanada | +1(833) 813-8776 | Gebührenfrei |
Wenn Sie sich außerhalb einer der oben genannten Regionen befinden, kontaktieren Sie bitte das nächstgelegene MDR Security Operations Center (SOC).
Vom Sophos Support und von Sophos MDR erbrachte Leistungen
| Leistungen | Sophos Support | Sophos MDR Essentials | Sophos MDR Complete |
|---|---|---|---|
| Anweisungen zu Sophos-Produkten | |||
| Fehlerbehebung bei Produktproblemen | |||
| Einsendungen von Sample-Dateien | |||
| Tipps zu Best Practices für Produkte | |||
| Endpoint-Installationsfehler | |||
| 24/7 Monitoring and Response durch Experten | |||
| Wöchentliche und monatliche Reports | |||
| Monatliches Intelligence Briefing „Sophos MDR ThreatCast“ | |||
| Sophos Account Health Check | |||
| Threat Hunting durch Experten | |||
| Eindämmung von Bedrohungen: Die Ausbreitung von Bedrohungen wird verhindert | |||
| Direkter Telefon-Support bei Vorfällen | |||
| Umfassende Reaktionsmaßnahmen bei Vorfällen: Bedrohungen werden vollständig eliminiert | |||
| Ursachenanalyse, um ein erneutes Auftreten in Zukunft zu verhindern | |||
| Dedizierter Ansprechpartner |
Haben Sie noch Fragen?
Bei weiteren Fragen steht Ihnen Ihr Sophos-Ansprechpartner gerne zur Verfügung. Wenden Sie sich an das Sophos MDR Customer Success Team unter mdr-csm@sophos.com. Wir freuen uns sehr auf die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen.