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Soporte de Sophos

# Soporte de Sophos

Servicios profesionales de Sophos

Sophos recomienda encarecidamente utilizar el servicio de incorporación guiada Sophos MDR Guided Onboarding, ofrecido por el equipo de servicios profesionales de Sophos. Así se asegura de que todo el software se configura de acuerdo con las prácticas recomendadas.

Los clientes que adquieran Sophos MDR Guided Onboarding contarán con un especialista dedicado que les proporcionará asistencia para el despliegue, formación práctica y una evaluación de la postura de seguridad para garantizar el uso continuado de las prácticas recomendadas tras la implementación.

Sugerencia

El equipo de servicios profesionales de Sophos, altamente cualificado, también ofrece paquetes independientes que cubren la configuración e integración básicas.

Para obtener más información, póngase en contacto con su gestor de cuenta de Sophos.

Alcance del soporte

  • Los servicios de soporte global (GSS) proporcionarán documentación para la configuración de los elementos de terceros utilizados en las integraciones

    • GSS se ocupa de lo que figura en la documentación, pero corresponde al cliente saber cómo configurar su producto de terceros
    • El equipo de GSS se compromete a prestar un soporte "razonable" a las soluciones de terceros utilizadas. La ayuda prestada se limita a los siguientes elementos:
      • Familiarizar al cliente con la documentación de Sophos
      • Responder a cualquier pregunta que el cliente pueda tener sobre el material presentado en la documentación de Sophos. De nuevo, se espera que el cliente conozca el funcionamiento de los productos de terceros que utiliza
      • Derivar posibles defectos de integración
      • Si el cliente no puede seguir las instrucciones facilitadas en la documentación y no se ha identificado ningún defecto en el producto, su caso se remitirá al equipo de servicios profesionales para obtener más ayuda
  • Los datos fluyen de nuestros sensores a Sophos Central Data Lake

    • Estos son los datos que pasan por Sophos Central a Data Lake
    • Esto incluye datos de estaciones, subestaciones y microservicios
  • Funcionamiento normal de cualquier producto instalado

    • Agente para estaciones de trabajo
    • Sensores de Windows, Linux y macOS
    • SFO / Recopilador de registros de Sophos (Syslog) / NDR (puerto SPAN)
    • Incluidos todos los productos Sophos XDR (Optix, Mobile, ZTNA, …+)
  • Los elementos instalados por Sophos funcionan correctamente con las soluciones de terceros del cliente

    • Funcionamiento y clasificación inicial de Sophos Central
    • Otros agentes antimalware en las estaciones de trabajo
    • Otros elementos IDS/IPS en la red

      Esta tarea se limita a garantizar que la configuración sugerida para el uso de enlaces troncales y la expansión de puertos de switch no afecte directamente a otros productos del cliente. El cliente tiene la última palabra al respecto.

    • Otros firewalls de la red

      • Información de configuración de puertos y protocolos para que nuestros productos Sophos funcionen correctamente con un firewall de terceros
  • Rendimiento de los elementos de Sophos instalados

    • Agente para estaciones de trabajo
    • Sensores de Windows, Linux y macOS
  • Funcionamiento y configuración de las integraciones en Sophos Central

  • Funcionamiento y configuración de los sensores de Sophos

  • Ingestión de datos en Data Lake

    • Estos son los datos que se escriben en las tablas de la base de datos de Data Lake