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Comment ouvrir un dossier MDR ?

L’objectif de Sophos Managed Detection and Response (MDR) est de soutenir et d’étendre vos capacités internes en agissant en tant qu’extension de votre équipe.

Si vous pensez être confronté à un incident actif et que vous êtes un client MDR, vous pouvez nous appeler en utilisant l’un des numéros de téléphone ci-dessous.

Sinon, pour ouvrir un dossier MDR, suivez les instructions ci-dessous.

Incidents actifs

Si vous pensez être confronté à un incident actif et que vous êtes un client MDR, vous pouvez nous appeler en utilisant l’un des numéros de téléphone ci-dessous.

Pays Numéro Coût
Autriche +4373265575513 Appel payant
Suisse +41445152285 Appel payant
France +33134348070 Appel payant
Allemagne +492314491125 Appel payant
Italie +390287317993 Appel payant
Espagne +34913758065 Appel payant
Dubaï 800035704220 Appel gratuit
Royaume-Uni +441235465857 Appel payant
Irlande +35312647191 Appel payant
Pays Numéro Coût
Australie +61294099162 Appel payant
Nouvelle-Zélande +6494245697 Appel payant
Inde 0008000402359 Appel gratuit
Pays Numéro Coût
États-Unis / Canada +1(888) 201-7672 Appel payant

Si vous vous trouvez en dehors de l’une des zones géographiques ci-dessus, veuillez contacter le Centre des opérations de sécurité MDR (SOC pour Security Operations Center) le plus proche de chez vous.

Comment ouvrir un dossier par téléphone ou email

Les clients MDR Complete créent également un dossier en appelant le Centre d’opérations de sécurité MDR ou en envoyant un email à mdr-ops@sophos.com.

Les clients MDR Essentials peuvent également ouvrir un dossier adressé à l’équipe des Opérations MDR en envoyant un email à mdr-ops@sophos.com.

Si vous pensez être confronté à un incident actif et que vous êtes un client MDR, vous pouvez nous appeler en utilisant l’un des numéros de téléphone ci-dessus.

Autres demandes

Pour obtenir de l’aide sur d’autres questions ou pour résoudre des problèmes de support technique, nous avons créé un guide qui vous aidera à obtenir rapidement et facilement les réponses dont vous avez besoin.

Remarque

Nos services de Support et de MDR n’offrent pas de service de configuration ou de travaux personnalisés. Pour plus de renseignements sur les services professionnels de Sophos, contactez votre interlocuteur commercial.

MDR Essentials MDR Complete SUPPORT SOPHOS
Vous avez des questions relatives à un dossier MDR qui vous a été transmis directement ou via l’un de vos contacts d’escalade
Vous pensez être confronté à un incident actif
Vous avez des questions sur votre rapport d’activité mensuel
Vous avez des questions sur votre diagnostic d’intégrité MDR et sur les modifications recommandées qui l’accompagnent
Vous ou une personne de votre organisation avez une question générale liée à votre capacité à détecter et à répondre aux menaces
Vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème rencontré dans un produit (sans rapport avec MDR)
Vous êtes confronté à une dégradation des performances d’un terminal ou du serveur