ソフォスサポート

# ソフォスサポート

ソフォスのプロフェッショナルサービス

ソフォスは、すべてのソフトウェアがベストプラクティスに従って設定されているかどうかを確認してご安心いただくために、ソフォスのプロフェッショナルサービスチームからアクセスできる、Sophos MDR Guided Onboarding エクスペリエンスを強く推奨します (日本では未提供)。

Sophos MDR Guided Onboarding を購入されたお客様には、導入支援、実践トレーニング、セキュリティポスチャの評価を提供する専任のオンボーディングスペシャリストがつき、導入後も継続してベストプラクティスに従っていることを確認できます。

サポート範囲

• Global Support Services (GSS) は、統合で使用されるサードパーティコンポーネントの設定に関するドキュメントを提供します

  • GSS は、ドキュメントに記載されている内容に対するサポートを提供します。なお、特定のサードパーティ製品の設定については、お客様が精通していることを想定しています

  • GSS は、サードパーティコンポーネントに対して、「ソフォスとして可能な範囲でのサポート」を提供します。これは次のように定義されます。

    • お客様と一緒にソフォス提供のドキュメントを見ていく
    • ソフォスのドキュメントに記載されている内容に関する質問に回答する。ここでも、サードパーティ製品については、お客様が精通していることを想定しています
    • 統合の潜在的な欠陥をエスカレーションする
    • 製品の欠陥が見つかっていないが、ドキュメントに記載されている手順をお客様がうまく実行できない場合は、さらなるサポートを受けるよう、プロフェッショナルサービスのご利用をご案内しています

• ソフォスのセンサーから Sophos Central Data Lake に流れるデータ:

  • これは、Sophos Central を経由して Data Lake に流れるデータです
  • これには、ステーション、サブステーション、マイクロサービスが含まれます

• すべてのインストール済み製品の通常の動作:

  • Endpoint Agent
  • Windows、Linux、および macOS センサー
  • SFOS / ソフォスのログコレクタ (Syslog) / NDR (SPAN ポート)
  • すべての Sophos XDR 製品 (Optix、Mobile、ZTNA など) も含む

• ソフォスによってインストールされたコンポーネントが、サードパーティコンポーネントと併せて正常に動作する:

  • Sophos Central の操作と初期トリアージ
  • エンドポイント上の他のマルウェア対策エージェント

  • ネットワーク内の他の IDS/IPS コンポーネント

    この作業は、スイッチポートのトランキングおよびスパニングの推奨設定が、環境内の他の製品に直接影響を与えないようにすることに限定されます。これにあたって最終責任があるのはお客様です。

  • ネットワーク内の他のファイアウォール:

    • ソフォス製品のプロトコルとポートの設定情報が、サードパーティのファイアウォールと正常に連携する

• ソフォスによってインストールされたコンポーネントのパフォーマンス:

  • Endpoint Agent
  • Windows、Linux、および macOS センサー

• Sophos Central での統合の操作と設定

• Sophos センサーの操作と設定

• Data Lake へのデータの取り込み:

  • これは、Data Lake のデータベーステーブルに書き込まれるデータです