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Sophos 지원

# Sophos 지원

Sophos 전문 서비스

Sophos는 모든 소프트웨어가 모범 사례에 따라 구성됨을 믿고 안심할 수 있도록 Sophos 전문 서비스 팀을 통해 제공되는 Sophos MDR Guided Onboarding을 경험해 볼 것을 적극 권장합니다.

Sophos MDR Guided Onboarding을 구입한 고객은 배포 지원, 실습 교육 및 보안 상태 평가를 제공하는 전담 온보딩 전문가를 통해 배포 후 모범 사례를 지속적으로 사용할 수 있습니다.

또한 고도로 숙련된 Sophos 전문 서비스 팀은 기본 설정 및 통합을 지원하는 별도의 패키지를 제공합니다.

자세한 내용은 Sophos 계정 관리자에게 문의하십시오.

지원 범위

  • 글로벌 지원 서비스(Global Support Services, GSS)는 통합에 사용되는 타사 요소의 구성에 대한 설명서를 제공합니다.

    • GSS는 설명서에 나열된 항목을 지원하며 특정 타사 제품의 구성에 대해 고객을 전문가로 신뢰합니다.
    • GSS는 타사 요소에 대해 '상업적으로 합리적인' 지원을 수행합니다. 이에 대한 정의는 다음과 같습니다.
      • Sophos에서 제공한 설명서를 통해 고객을 안내
      • Sophos 설명서에 나와 있는 자료에 대한 질문에 답하고 고객을 타사 제품의 전문가로 신뢰
      • 잠재적인 통합 결함 에스컬레이션
      • 고객이 설명서에 제공된 지침을 제대로 따를 수 없고 제품 결함이 확인되지 않은 경우, 지원 팀은 전문 서비스에 연락하여 추가 지원을 요청합니다.
  • 데이터는 센서에서 Sophos Central 데이터 레이크로 흐릅니다.

    • Sophos Central을 통해 데이터 레이크로 전송되는 데이터입니다.
    • 여기에는 스테이션, 서브 스테이션 및 마이크로 서비스가 포함됩니다.
  • 설치된 제품의 정상 작동

    • Endpoint Agent
    • Windows, Linux 및 macOS 센서
    • SFOS/Sophos 로그 수집기(Syslog)/NDR(SPAN 포트)
    • 모든 Sophos XDR 제품 포함(Optix, Mobile, ZTNA, …+)
  • Sophos 설치 요소는 타사 요소와 함께 올바르게 작동합니다.

    • Sophos Central 운영 및 초기 분류
    • 엔드포인트의 기타 맬웨어 방지 에이전트
    • 네트워크 내 기타 IDS/IPS 요소

      이 작업은 스위치 포트의 트렁킹 및 스패닝에 대한 제안된 구성이 다른 고객 제품에 직접적인 영향을 미치지 않도록 하는 것으로 제한됩니다. 이에 대한 최종 권한은 고객에게 있습니다.

    • 네트워크의 기타 방화벽

      • Sophos 제품이 타사 방화벽과 올바르게 작동하기 위한 프로토콜 및 포트 구성 정보
  • Sophos 설치 요소의 성능

    • Endpoint Agent
    • Windows, Linux 및 macOS 센서
  • Sophos Central에서의 통합 작업 및 구성

  • Sophos 센서의 작동 및 구성

  • 데이터 레이크에 데이터 수집

    • 데이터 레이크의 데이터베이스 테이블에 기록되는 데이터입니다.