Como abrir um caso de MDR?
Quando a nossa equipe do Sophos Managed Detection and Response (MDR) diz que somos a extensão da sua equipe, ela está falando seriíssimo. Com isso podemos dar a você melhor suporte e estender suas capacidades internas.
Se você acredita estar passando por um incidente ativo e for um cliente MDR, entre em contato conosco por telefone através dos números abaixo, de acordo com a sua região.
Caso contrário, para abrir um MDR, siga as instruções indicadas abaixo.
Incidentes ativos
Se você acredita estar passando por um incidente ativo e for um cliente MDR, entre em contato conosco por telefone através dos números abaixo, de acordo com a sua região.
| País | Número | Custo |
|---|---|---|
| Áustria | +4373265575513 | Ligação tarifada |
| Suíça | +41445152285 | Ligação tarifada |
| França | +33134348070 | Ligação tarifada |
| Alemanha | +492314491125 | Ligação tarifada |
| Itália | +390287317993 | Ligação tarifada |
| Espanha | +34913758065 | Ligação tarifada |
| Dubai | 800035704220 | Ligação gratuita |
| Reino Unido | +441235465857 | Ligação tarifada |
| Irlanda | +35312647191 | Ligação tarifada |
| País | Número | Custo |
|---|---|---|
| Austrália | +61294099162 | Ligação tarifada |
| Nova Zelândia | +6494245697 | Ligação tarifada |
| Índia | 0008000402359 | Ligação gratuita |
| País | Número | Custo |
|---|---|---|
| Estados Unidos / Canadá | +1(888) 201-7672 | Ligação tarifada |
Se você não se encontra em nenhuma das regiões geográficas citadas acima, entre em contato com o Centro de Operações de Segurança (SOC) MDR mais próximo.
Como abrir um caso por telefone ou e-mail
Os clientes MDR Complete também criam um caso chamando o Centro de Operações de Segurança (SOC) do MDR ou enviando um e-mail para mdr-ops@sophos.com.
Os clientes MDR Essentials também podem abrir um caso enviando um e-mail à equipe de Operações MDR em mdr-ops@sophos.com.
Se você acredita estar passando por um incidente ativo e for um cliente MDR, entre em contato conosco por telefone ligando para um dos números de telefone regionais acima citados.
Outras consultas
Para obter ajuda para outras questões ou tratar de questões de suporte técnico, criamos um guia para oferecer as respostas que você precisa de modo rápido e fácil.
Nota
A configuração e o trabalho personalizado estão fora do escopo de Suporte e MDR. Para obter mais detalhes, entre em contato com seu representante de vendas sobre os Serviços Profissionais da Sophos (Sophos Professional Services).
| MDR Essentials | MDR Complete | SUPORTE DA SOPHOS | |
|---|---|---|---|
| Você tem perguntas relacionadas a um Caso de MDR que lhe foi encaminhado ou a um dos seus contatos de escalonamento | |||
| Você acredita estar enfrentando um incidente ativo | |||
| Você tem perguntas sobre o seu relatório mensal de atividades | |||
| Você tem dúvidas sobre a Verificação de integridade do MDR e as alterações recomendadas contidas nela | |||
| Você ou alguém na sua organização tem uma pergunta geral relacionada à sua habilidade de detectar e responder a ameaças | |||
| Você precisa de ajuda para resolver um problema do produto (não MDR) | |||
| Você está notando a degradação de recursos de um endpoint ou servidor |