Suporte da Sophos

Sophos Professional Services

A Sophos recomenda a experiência Sophos MDR Guided Onboarding, disponível por meio de nossa equipe do Sophos Professional Services, para garantir que o software esteja configurado de acordo com as práticas recomendadas.

Os clientes que adquirem o Sophos MDR Guided Onboarding terão acesso a um especialista dedicado para a integração que fornecerá assistência de implantação, treinamento prático e uma Avaliação de postura de segurança para garantir o uso contínuo das práticas recomendadas após a implantação.

Escopo do suporte

• O GSS (Serviços de Suporte Global) fornecerá a documentação para a configuração de elementos de terceiros usados nas integrações

  • O GSS dará suporte ao que está listado na documentação e contará com a especialização do cliente para a configuração de seu produto de terceiros específico

  • O GSS executará um suporte "comercialmente razoável" dos elementos de terceiros. Isso é definido como:

    • Orientar o cliente no uso da documentação fornecida pela Sophos
    • Responder a perguntas sobre o material apresentado na documentação da Sophos e, novamente, contar com a especialização do cliente de seus produtos de terceiros
    • Escalonar possíveis defeitos de integração
    • Nas situações em que os clientes não conseguem seguir com êxito as instruções fornecidas na documentação e nenhum defeito de produto for identificado, o Suporte se encaminhará ao Professional Services para obter assistência adicional

• Fluxos de dados de nossos sensores para o Sophos Data Lake do Central:

  • Esses são os dados que transitam pelo Sophos Central e vão para o Data Lake
  • Isso inclui estações, subestações e microsserviços

• Operações normais de qualquer produto instalado:

  • Endpoint Agent
  • Sensores Windows, Linux e macOS
  • SFOS / Coletor de log da Sophos (Syslog) / NDR (porta SPAN)
  • Incluindo todos os produtos Sophos XDR (OptiX, Mobile, ZTNA, etc.)

• Os elementos instalados pela Sophos funcionam adequadamente com os elementos de terceiros:

  • Operação do Sophos Central e triagem inicial
  • Outros agentes antimalware nos endpoints

  • Outros elementos IDS/IPS na rede

    Esta tarefa se limita a garantir que a configuração sugerida de entroncamento e alcance das portas do switch não afetará diretamente outros produtos do cliente. O cliente é a autoridade final sobre isso.

  • Outros firewalls na rede:

    • Informações de configuração de porta e protocolo para nossos produtos Sophos funcionarem adequadamente com um firewall de terceiros

• Desempenho dos elementos instalados da Sophos:

  • Endpoint Agent
  • Sensores Windows, Linux e macOS

• Operação e configuração das integrações no Sophos Central

• Operação e configuração dos sensores da Sophos

• Ingestão de dados no Data Lake:

  • Esses são os dados que vão sendo gravados nas tabelas do banco de dados do Data Lake