Sophos 支援

# Sophos 支援

Sophos Professional Services

Sophos 強烈建議透過 Sophos Professional Services 團隊獲得 Sophos MDR 指導性培訓經驗，以放心所有軟體都已按照最佳做法進行設定。

購買 Sophos MDR 指導性培訓的客戶將會獲指派一位專門的培訓專家，其將提供部署協助、實踐培訓，以及安全性態勢評估，以確保在部署之後繼續採取最佳做法。

支援範圍

• Global Support Services (GSS) 將提供相關文件，介紹如何設定整合中使用的協力廠商元件

  • GSS 支援文件中列出的內容，並將依靠客戶成為設定其特定協力廠商產品的專家

  • GSS 將對協力廠商元件執行「商業上合理的」支援。定義如下：

    • 引導客戶瀏覽 Sophos 提供的文件
    • 回答有關 Sophos 文件中提供的材料的問題，並且同樣依靠客戶作為其協力廠商產品的專家
    • 上報潛在的整合缺陷
    • 如果客戶無法成功按照文件中提供的說明進行操作，並且未發現產品缺陷，則支援人員將直接向 Professional Services 尋求進一步的幫助

• 資料從我們的感應器流向 Sophos Central Data Lake：

  • 這是透過 Sophos Central 傳輸到 Data Lake 的資料
  • 其中包括工作站、子工作站和微型服務

• 任何已安裝產品正常運作：

  • Endpoint Agent
  • Windows、Linux 和 macOS 感應器
  • SFOS / Sophos 記錄收集器 (Syslog) / NDR（SPAN 連接埠）
  • 包括所有 Sophos XDR 產品（Optix、Mobile、ZTNA、…+）

• Sophos 安裝的元件與協力廠商元件一起正常運行：

  • Sophos Central 運作及初始分類
  • 端點上的其他防惡意軟體代理程式

  • 網路中的其它 IDS/IPS 元件

    此工作僅限於確保建議的交換器連接埠主幹連線和跨越設定不會直接影響其他客戶產品。客戶是此項的最終授權者。

  • 網路中的其它防火牆：

    • Sophos 產品的通訊協定和連接埠設定資訊，以便與協力廠商防火牆正常配合使用

• Sophos 已安裝元件的效能：

  • Endpoint Agent
  • Windows、Linux 和 macOS 感應器

• Sophos Central 中整合的運作和設定

• Sophos Sensor 的運作和設定

• 將資料擷取至 Data Lake：

  • 這是寫入 Data Lake 資料庫表格的資料