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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/de-de/index.html?contextId=abm-devices-troubleshoot

Problembehandlung für Geräte aus Apple Business

Diese Seite beschreibt, wie Sie häufige Probleme mit Geräten aus Apple Business (vormals Apple Business Manager) beheben können.

Sophos Mobile Control wird nicht installiert

Überprüfen Sie Folgendes, wenn Sophos Mobile Control während der Geräteeinrichtung nicht automatisch installiert wird:

  • Auf dem Tab Registrierung Ihres Apple-Business-Profils ist die Option SMC-App installieren eingeschaltet. Siehe Registrierung.

  • Sie haben eine der beiden folgenden Einstellungen vorgenommen:

    • Sie haben die App Sophos Mobile Control zu Apple Business hinzugefügt und haben in Sophos Mobile die automatische Zuweisung von Apps zu Geräten konfiguriert. Siehe Apps aus Apple Business verwalten.
    • Sie haben auf dem Tab iOS-Einrichtung Ihres Apple-Business-Profils die Option Apple-ID deaktiviert. Siehe iOS-Einrichtung.

  • Wenn Sie die App Sophos Mobile Control zu Apple Business hinzugefügt haben: In der Organisationseinheit in Apple Business gibt es Lizenzen für Sophos Mobile Control.

Gerät ist nicht verwaltet

Wenn Sophos Mobile ein iPhone oder iPad als nicht verwaltet anzeigt, obwohl Sie ihm ein Apple-Business-Profil zugewiesen haben, stellen Sie sicher, dass der Benutzer die App Sophos Mobile Control geöffnet hat.

Wenn Sie in Ihrem Apple-Business-Profil die Einstellung SMC-App installieren eingeschaltet haben, muss der Benutzer Sophos Mobile Control öffnen, damit die Registrierung abgeschlossen wird.