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„Sophos Mobile Control“ heißt jetzt „Sophos Mobile Device Management“ und „Sophos Intercept X for Mobile“ heißt jetzt „Sophos Mobile Threat Defense“. Die iOS-Apps sind bereits mit den neuen Namen verfügbar. Die Android-Apps werden Anfang 2027 verfügbar sein. In dieser Hilfe verwenden wir „Sophos Mobile Device Management“ und „Sophos Mobile Threat Defense“ sowohl für die Android- als auch die iOS-Apps. Klicken Sie für weitere Informationen auf dieses Banner.

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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/de-de/index.html?contextId=abm-devices-troubleshoot

Problembehandlung für Geräte aus Apple Business

Diese Seite beschreibt, wie Sie häufige Probleme mit Geräten aus Apple Business (vormals Apple Business Manager) beheben können.

Sophos Mobile Device Management ist nicht installiert

Überprüfen Sie Folgendes, falls Sophos Mobile Device Management während der Geräteeinrichtung nicht automatisch installiert wird:

  • Auf dem Tab Registrierung Ihres Apple-Business-Profils ist die Option Sophos Mobile Device Management installieren eingeschaltet. Siehe Registrierung.

  • Sie haben eine der beiden folgenden Einstellungen vorgenommen:

    • Sie haben Sophos Mobile Device Management zu Apple Business hinzugefügt und in Sophos Mobile die automatische Zuweisung von Apps zu Geräten konfiguriert. Siehe Apps aus Apple Business verwalten.
    • Sie haben auf dem Tab iOS-Einrichtung Ihres Apple-Business-Profils die Option Apple-ID deaktiviert. Siehe iOS-Einrichtung.

  • Wenn Sie Sophos Mobile Device Management als App zu Apple Business hinzugefügt haben: In der Organisationseinheit in Apple Business gibt es Lizenzen für Sophos Mobile Device Management.

Gerät ist nicht verwaltet

Wenn Sophos Mobile ein iPhone oder iPad als nicht verwaltet anzeigt, obwohl Sie ihm ein Apple-Business-Profil zugewiesen haben, bitten Sie den Benutzer, die App „Sophos Mobile Device Management“ zu öffnen. Der auf dem Gerät angezeigte App-Name ist Manage.

Wenn Sie in Ihrem Apple-Business-Profil die Einstellung Sophos Mobile Device Management installieren eingeschaltet haben, muss der Benutzer Sophos Mobile Device Management öffnen, damit die Registrierung abgeschlossen wird.