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„Sophos Mobile Control“ heißt jetzt „Sophos Mobile Device Management“ und „Sophos Intercept X for Mobile“ heißt jetzt „Sophos Mobile Threat Defense“. Die iOS-Apps sind bereits mit den neuen Namen verfügbar. Die Android-Apps werden Anfang 2027 verfügbar sein. In dieser Hilfe verwenden wir „Sophos Mobile Device Management“ und „Sophos Mobile Threat Defense“ sowohl für die Android- als auch die iOS-Apps. Klicken Sie für weitere Informationen auf dieses Banner.

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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/de-de/index.html?contextId=get-app-logs

App-Protokolle abrufen

Sie können die Protokolldateien aller verwalteten Sophos-Mobile-Apps abrufen, entweder per Fernzugriff in Sophos Mobile oder auf dem Gerät in der App „Sophos Mobile Device Management“.

Für Android-Geräte, iPhones und iPads können Sie die Protokolldateien der folgenden Apps abrufen, sofern Sophos Mobile die Apps verwaltet:

  • Sophos Mobile Device Management
  • Sophos Mobile Threat Defense

Für Chrome-Geräte können Sie die Protokolldateien von Sophos Chrome Security abrufen.

Für Informationen, wie Sie die Systemprotokolldateien von einem iPhone oder iPad herunterladen, siehe Get iOS logs using Apple Configurator 2 or Xcode.

Sophos Mobile Protokolle per Fernzugriff abrufen

Hinweis

Wir empfehlen, dass Sie vor dem Abrufen der Protokolldateien die ausführlichste Protokollierungsstufe Ablaufverfolgung einstellen. Siehe Protokollierungsstufe festlegen.

So gehen Sie in Sophos Mobile vor, um die Protokolldateien aller Sophos-Apps abzurufen, die von Sophos Mobile verwaltet werden:

  1. Gehen Sie im Menü zu Geräte.

  2. Öffnen Sie das Gerät, für das Sie die Protokolldateien abrufen wollen.

    Sie können Protokolldateien für Android-Geräte, iPhones, iPads und Chrome-Geräte abrufen.

  3. Wählen Sie auf der Seite Gerät anzeigen die Aktion Aktionen > Protokolldateien anfordern aus.

Sophos Mobile sendet Ihnen eine E-Mail mit den Protokolldateien.

Für Android-Enterprise-Geräte können Sie der E-Mail einen Android-Fehlerbericht mit Diagnosedaten für das gesamte Gerät hinzufügen. Dies gilt nicht für Android-Enterprise-Geräte im Kiosk-Modus, wenn Sie die Richtlinieneinstellung Benachrichtigungen anzeigen deaktiviert haben. Siehe Richtlinieneinstellungen für den Kiosk-Modus.

Bei iPhones und iPads muss der Benutzer innerhalb von 72 Stunden, nachdem Sie die Aktion ausgeführt haben, die App „Sophos Mobile Device Management“ öffnen. Andernfalls schlägt die Aktion fehl.

Sophos-Mobile-Protokolle abrufen (Android)

Einschränkung

Bei Samsung-Geräten können Sie keine Protokolldateien exportieren, wenn Sie diesen eine Knox-Container-Richtlinie zugewiesen haben, in der „Teilen über“ erlauben ausgeschaltet ist.

So gehen Sie auf einem Android-Gerät vor, um die Protokolldateien aller Sophos-Apps abzurufen, die von Sophos Mobile verwaltet werden:

  1. Öffnen Sie Sophos Mobile Device Management.

    Der auf dem Gerät angezeigte App-Name ist Manage.

  2. Öffnen Sie das App-Menü und wählen Sie Protokoll an Sophos senden aus.

  3. Wählen Sie die E-Mail-App aus.

  4. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.

    Standard-Absender ist das Google-Konto des Benutzers und der Standard-Empfänger ist der IT-Kontakt, den Sie in Sophos Mobile konfiguriert haben. Siehe IT-Kontakt konfigurieren.

  5. Senden Sie die E-Mail.

Sophos-Mobile-Protokolle abrufen (iOS)

So gehen Sie auf einem iPhone oder iPad vor, um die Protokolldateien aller Sophos-Apps abzurufen, die von Sophos Mobile verwaltet werden:

  1. Öffnen Sie Sophos Mobile Device Management.

    Der auf dem Gerät angezeigte App-Name ist Manage.

  2. Tippen Sie auf dem App-Dashboard oben rechts auf die drei Punkte und dann auf Über.

  3. Tippen Sie auf Protokoll senden.
  4. Wählen Sie Mail aus.

  5. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.

    Absender ist standardmäßig die mit dem Apple Account (vormals Apple ID) verknüpfte E-Mail-Adresse.

  6. Wählen Sie Senden aus.

Sophos-Mobile-Threat-Defense-Protokolle abrufen (Android)

So rufen Sie auf einem Android-Gerät die Protokolldateien von Sophos Mobile Threat Defense ab:

  1. Öffnen Sie Sophos Mobile Threat Defense.

    Der auf dem Gerät angezeigte App-Name ist Defend.

  2. Öffnen Sie das App-Menü und wählen Sie Einstellungen > Protokoll an Sophos senden aus.

  3. Wählen Sie die E-Mail-App aus.

  4. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.

    Standard-Absender ist das Google-Konto des Benutzers.

  5. Senden Sie die E-Mail.

Sophos-Mobile-Threat-Defense-Protokolle abrufen (iOS)

So rufen Sie auf einem iPhone oder iPad die Protokolldateien von Sophos Mobile Threat Defense ab:

  1. Öffnen Sie Sophos Mobile Threat Defense.

    Der auf dem Gerät angezeigte App-Name ist Defend.

  2. Tippen Sie auf dem App-Dashboard oben rechts auf die drei Punkte und dann auf Einstellungen.

  3. Tippen Sie auf Protokolldateien senden.
  4. Wählen Sie Mail aus.

  5. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.

    Absender ist standardmäßig die mit dem Apple Account (vormals Apple ID) verknüpfte E-Mail-Adresse.

  6. Wählen Sie Senden aus.

Protokolle von Sophos Chrome Security abrufen

So erhalten Sie die Protokolldateien von Sophos Chrome Security:

  1. Öffnen Sie Chrome.

  2. Wählen Sie in der Leiste mit den Erweiterungen Sophos Chrome Security aus.

    Sophos Chrome Security in der Leiste der Chrome-Erweiterungen.

  3. Wählen Sie Über > Protokoll exportieren aus.

Sophos Chrome Security speichert die Protokolldateien im Download-Ordner des Gerätes.