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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/de-de/index.html?contextId=managed-lost-mode-troubleshoot

Fehlerbehebungen für den verwalteten Modus „Verloren“

So beheben Sie Probleme mit iPhones und iPads im verwalteten Modus „Verloren“.

Verwalteter Modus „Verloren“ kann nicht beendet werden

Situation

Der Befehl Verwalteten Modus „Verloren“ deaktivieren schlägt fehl, wenn Sie ihn an ein iPhone oder iPad im verwalteten Modus „Verloren“ senden.

Ursache

Der Befehl Verwalteten Modus „Verloren“ deaktivieren kann aus folgenden Gründen fehlschlagen:

  • Das Gerät wurde im verwalteten Modus „Verloren“ neu gestartet. Eventuell hat jemand das Gerät ausgeschaltet oder der Akku war leer.

    Ein Gerät im verwalteten Modus „Verloren“ hat nach einem Neustart keine Netzwerkverbindung. Das Gerät lässt Sie nicht die SIM-Karte entsperren, um eine Verbindung zu einem Mobilfunknetz herzustellen, und Sie werden auch nicht nach Ihrer Apple-ID gefragt, die normalerweise für die Verbindung mit einem WLAN-Netzwerk erforderlich ist.

  • Das Gerät hat aus anderen Gründen die Netzwerkverbindung verloren und kann sich nicht neu verbinden.

  • Das Gerät hat eine veraltete iOS-Version.

Lösungsmöglichkeiten

Kabelgebundene Netzwerkverbindung herstellen

Wenn das Gerät keine Verbindung zu einem WLAN- oder Mobilfunknetz herstellen kann, können Sie versuchen, es mit einem Lightning-zu-Ethernet-Adapter bzw. der Adapterkombination Lightning-zu-USB und USB-zu-Ethernet mit Ihrem Ethernet-Netzwerk zu verbinden.

Nachdem Sie das Gerät mit Ihrem Ethernet-Netzwerk verbunden haben, verwenden Sie in Sophos Mobile die Aktion Verwalteten Modus „Verloren“ deaktivieren, um den verwalteten Modus „Verloren“ zu beenden. Siehe Aktionen im verwalteten Modus „Verloren“.

Gerät mittels Apple Configurator löschen oder wiederherstellen

Warnung

Die Geräteaktionen „Löschen“ und „Wiederherstellen“ löschen Daten unwiderruflich. Beide Aktionen haben ähnliche Auswirkungen.

„Löschen“ löscht alle Inhalte, setzt alle Einstellungen zurück und beendet die Betreuung (Supervision). „Wiederherstellen“ führt alle zuvor genannten Änderungen durch und setzt zusätzlich iOS und die Geräte-Firmware auf die Werksversionen zurück.

Voraussetzungen

  • Sie benötigen einen Mac, auf dem Apple Configurator 2 installiert ist.
  • Der Mac muss für die Gerätebetreuung (Supervision) konfiguriert sein, falls Sie für das Gerät im verwalteten Modus „Verloren“ in der Konfiguration Einschränkungen der iOS-Geräterichtlinie die Option USB-Kopplung erlauben deaktiviert haben. Siehe Gerätebetreuung (Supervision) konfigurieren.

So verwenden Sie die Aktionen „Löschen“ oder „Wiederherstellen“ für ein Gerät, bei dem Sie den verwalteten Modus „Verloren“ nicht beenden können:

  1. Verbinden Sie das Gerät über USB mit Ihrem Mac.
  2. Starten Sie Apple Configurator 2.

  3. Je nach Ihren Anforderungen löschen Sie das Gerät oder stellen es wieder her.

    „Löschen“ löscht alle Inhalte, setzt alle Einstellungen zurück und beendet die Betreuung (Supervision). „Wiederherstellen“ führt alle zuvor genannten Änderungen durch und setzt zusätzlich iOS und die Geräte-Firmware auf die Werksversionen zurück.

    Klicken Sie auf der Geräteseite auf Aktionen > Erweitert > Inhalte & Einstellungen löschen.

    1. Klicken Sie auf der Geräteseite auf Aktionen > Wiederherstellen.
    2. Klicken Sie auf Wiederherstellen.

Für weitere Informationen zu den Aktionen „Löschen“ und „Wiederherstellen“ siehe Löschen eines Geräts in Apple Configurator und Sichern und Wiederherstellen von iPhone- und iPad-Geräten in Apple Configurator.

Gerät im Wiederherstellungsmodus wiederherstellen

Warnung

Die Geräteaktion „Wiederherstellen“ löscht Daten unwiderruflich. „Wiederherstellen“ löscht alle Inhalte, setzt alle Einstellungen zurück, beendet die Betreuung (Supervision) und setzt iOS und die Geräte-Firmware auf die Werksversionen zurück.

Voraussetzungen

Sie benötigen einen der folgenden Computer:

  • Ein Mac mit macOS 10.15 (Catalina) oder höher, auf dem die neuesten Updates installiert sind.
  • Ein Mac mit macOS 10.14 (Mojave) oder früher, auf dem die neueste Version von iTunes installiert ist.
  • Ein Windows-Computer, auf dem die neueste Version von iTunes installiert ist.

So versetzen Sie ein Gerät, für das Sie den verwalteten Modus „Verloren“ nicht beenden können, in den Wiederherstellungsmodus und führen die Aktion „Wiederherstellen“ aus:

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Mac- oder Windows-Computer die App Finder (macOS 10.15 oder höher) bzw. iTunes (macOS 10.14 oder früher oder Windows).
  2. Verbinden Sie das Gerät über ein USB-Kabel mit Ihrem Mac- oder Windows-Computer.

  3. Führen Sie je nach Gerät die folgenden Schritte aus, um es in den Wiederherstellungsmodus zu versetzen.

    1. Drücken Sie kurz die Taste „Lauter“ und lassen Sie sie sofort wieder los.
    2. Drücken Sie kurz die Taste „Leiser“ und lassen Sie sie sofort wieder los.
    3. Halten Sie die an der Geräteseite befindliche Taste gedrückt, bis die Anzeige für den Wiederherstellungsmodus erscheint.
    • Halten Sie gleichzeitig die Home-Taste und die an der Geräteoberseite befindliche Taste gedrückt, bis die Anzeige für den Wiederherstellungsmodus erscheint.
    1. Drücken Sie kurz diejenige Lautstärketaste, die sich näher zur Taste an der Geräteoberseite befindet, und lassen Sie sie sofort wieder los.
    2. Drücken Sie kurz die andere Lautstärketaste und lassen Sie sie sofort wieder los.
    3. Halten Sie die Taste an der Geräteoberseite gedrückt, bis die Anzeige für den Wiederherstellungsmodus erscheint.

  4. Stellen Sie das Gerät in Finder bzw. iTunes wieder her.

    1. Klicken Sie im linken Bereich von Finder auf den Gerätenamen.
    2. Klicken Sie auf Allgemein.
    3. Klicken Sie auf iPhone wiederherstellen.
    4. Folgen Sie den Anweisungen in Finder und auf dem Gerät.
    1. Klicken Sie oben links in iTunes auf das Gerätesymbol.
    2. Klicken Sie auf Zusammenfassung.
    3. Klicken Sie auf Wiederherstellen.
    4. Folgen Sie den Anweisungen in iTunes und auf dem Gerät.