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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/de-de/index.html?contextId=reset-activesync-id

ActiveSync-ID zurücksetzen

Sie können die in Sophos Mobile gespeicherte ActiveSync-ID eines Gerätes zurücksetzen, wenn diese nicht mit der von der E-Mail-App gesendeten ID übereinstimmt.

Diese Funktion ist nur relevant, wenn Ihre verwalteten Geräte den E-Mail-Datenverkehr über den Sophos Mobile EAS-Proxy leiten. Siehe Sophos Mobile EAS-Proxy.

Einschränkung

Sie können nur die ActiveSync-IDs von Android-Geräten, iPhones und iPads zurücksetzen.

E-Mail-Apps identifizieren sich mit einer ActiveSync-ID. Wenn diese ID mit dem Wert übereinstimmt, den Sophos Mobile für das Gerät gespeichert hat, und wenn außerdem der von der App gesendete Benutzername mit dem Gerätebenutzer übereinstimmt, kann Sophos Mobile den E-Mail-Datenverkehr dem Gerät zuordnen und erlaubt oder blockiert diesen je nach Compliance-Status des Gerätes.

Manchmal ändern E-Mail-Apps die von ihnen gesendete ActiveSync-ID. Wenn dies passiert, kann Sophos Mobile den E-Mail-Datenverkehr keinem Gerät zuordnen und blockiert diesen.

Um das Problem zu beheben, setzen Sie die in Sophos Mobile gespeicherte ActiveSync-ID des Gerätes zurück. Siehe ActiveSync-ID zurücksetzen.

Zur Anzeige der in Sophos Mobile gespeicherten ActiveSync-ID und der von der E-Mail-App gesendeten ID siehe ActiveSync-ID anzeigen.

Hinweis

Auf Android-Geräten können Benutzer die von Gmail gesendete ActiveSync-ID in Sophos Mobile Control mit der Funktion Exchange-E-Mail-App ändern zurücksetzen.

ActiveSync-ID zurücksetzen

So setzen Sie die in Sophos Mobile gespeicherte ActiveSync-ID für ein Gerät zurück:

  1. Gehen Sie im Menü zu Geräte.
  2. Klicken Sie auf der Seite Geräte neben dem Gerät auf den Nach-Unten-Pfeil und dann auf Anzeigen.
  3. Klicken Sie auf der Seite Gerät anzeigen auf Aktionen > ActiveSync-ID zurücksetzen.

  4. Wählen Sie unter Zurückzusetzende Geräteeigenschaft eine der folgenden Optionen aus:

    • ActiveSync ID - Dies setzt die von der nativen E-Mail-App Gmail (Android) bzw. Mail (iOS) gesendete ActiveSync-ID zurück.
    • ActiveSync ID Outlook - Dies setzt die von Microsoft Outlook gesendete ActiveSync-ID zurück.

  5. Klicken Sie auf OK.

Wenn sich die E-Mail-App das nächste Mal mit dem Sophos Mobile EAS-Proxy verbindet, speichert Sophos Mobile die neue ActiveSync-ID.

ActiveSync-ID anzeigen

Sie können die in Sophos Mobile gespeicherte ActiveSync-ID und die von der E-Mail-App gesendete ID anzeigen.

Sophos Mobile

So zeigen Sie die in Sophos Mobile für ein Gerät gespeicherte ActiveSync-ID an:

  1. Gehen Sie im Menü zu Geräte.
  2. Klicken Sie auf der Seite Geräte neben dem Gerät auf den Nach-Unten-Pfeil und dann auf Anzeigen.

  3. Öffnen Sie das Tab Geräteeigenschaften oder Benutzerdefinierte Eigenschaften.

    Die ActiveSync-ID ist eine der folgenden Eigenschaften:

    • Die Eigenschaft ActiveSync ID reported auf dem Tab Geräteeigenschaften ist die von der nativen E-Mail-App Gmail (Android) bzw. Mail (iOS) gesendete ActiveSync-ID.
    • Die Eigenschaft ActiveSync ID Outlook auf dem Tab Geräteeigenschaften ist die von Microsoft Outlook gesendete ActiveSync-ID.
    • Die Eigenschaft ActiveSync ID auf dem Tab Benutzerdefinierte Eigenschaften ist die von Gmail gesendete ActiveSync-ID, nachdem der Benutzer diese mit der Funktion Exchange-E-Mail-App ändern zurückgesetzt hat.

E-Mail-App

Die von der E-Mail-App gesendete ActiveSync-ID finden Sie in der Protokolldatei easproxy.log des EAS-Proxy.

Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel für einen Protokolleintrag. Die E-Mail-App sendet eine ActiveSync-ID AS1234567890, die Sophos Mobile keinem Gerät zuordnen kann.

INFO EASP_AS1234567890 smartphone_solutions.easproxy.ActiveSyncIdResolver failed to resolve active sync id 'AS1234567890', could not find a matching device.