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Gerät zurücksetzen

Sie können ein von Sophos Mobile verwaltetes Gerät per Fernzugriff zurücksetzen. Dadurch wird das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Einschränkungen

Folgende Geräte können nicht zurückgesetzt werden:

  • Android-Enterprise-Geräte mit Arbeitsprofil.
  • Geräte im Verwaltungsmodus Apple-Benutzerregistrierung.
  • Macs, die Sie ferngesteuert gesperrt haben.

Windows-Computer mit BitLocker-Laufwerkverschlüsselung werden nicht zurückgesetzt, sondern neu gestartet und gesperrt. Benutzer müssen den BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel eingeben, um das Gerät zu entsperren.

So setzen Sie ein Gerät per Fernzugriff auf Werkseinstellungen zurück:

  1. Gehen Sie im Menü zu Geräte.
  2. Klicken Sie auf der Seite Geräte auf das blaue Dreieck neben dem Gerät, das Sie zurücksetzen wollen, und dann auf Anzeigen.
  3. Klicken Sie auf der Seite Gerät anzeigen auf Aktionen > Zurücksetzen.
  4. Für einige Gerätetypen müssen Sie weitere Einstellungen konfigurieren:

    • Für vollständig verwaltete Android-Enterprise-Geräte aktivieren Sie bei Bedarf FRP (Factory Reset Protection).

      Warnung

      Wenn die Google-Konten, die Sie für FRP konfiguriert haben, ungültig sind oder wenn Sie die Anmeldeinformationen für die Konten nicht mehr kennen, kann das Gerät nach dem Zurücksetzen nicht mehr verwendet werden. Siehe Android Factory Reset Protection.

    • Für iPhones und iPads konfigurieren Sie im Bestätigungsdialog folgende Einstellungen:

      • Datentarif beibehalten: Wenn für das Gerät ein mobiler Datentarif eingerichtet ist, bleibt dieser nach dem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen erhalten.
      • Schnellstart verbieten: Beim ersten Gerätestart nach dem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen wird nicht der Schritt „Schnellstart“ im Einrichtungsassistenten angezeigt, mit dem Inhalte von einem anderen iPhone übertragen werden können.
    • Macs: Legen Sie eine 6-stellige PIN fest, die auf dem Mac eingegeben werden muss, um ihn zu entsperren.

  5. Klicken Sie im Bestätigungsdialog auf Ja.

Ein Auftrag zum Zurücksetzen wird erstellt und an das Gerät übertragen.

Tipp

Sie finden die PIN für die macOS-Systemsperre auf der Geräteseite unter Geräteeigenschaften > Unlock passcode sowie auf der Seite Auftragsdetails unter Sperr-PIN.