App-Protokolle abrufen

Sie können die Protokolldateien aller verwalteten Sophos Mobile Apps abrufen, entweder per Fernzugriff mit Sophos Mobile Admin oder auf dem Gerät mit Sophos Mobile Control.

Für Android-Geräte, iPhones und iPads können Sie die Protokolldateien der folgenden Apps abrufen, sofern Sophos Mobile diese verwaltet:

  • Sophos Mobile Control
  • Sophos Secure Workspace
  • Sophos Secure Email
  • Sophos Intercept X for Mobile

Für Chrome-Geräte können Sie die Protokolldateien von Sophos Chrome Security abrufen.

Bei Apps, die nicht von Sophos Mobile verwalten werden, können Sie die Protokolldateien aus der jeweiligen App exportieren.

Informationen zum Herunterladen der Systemprotokolldateien eines iPhones oder iPads finden Sie im Support-Artikel KB-000034154.

Sophos Mobile Protokolle per Fernzugriff abrufen

Tipp: Wir empfehlen, dass Sie vor dem Abrufen der Protokolldateien die ausführlichste Protokollierungsstufe Ablaufverfolgung einstellen. Siehe Client-Protokollierungsstufe festlegen.

Um mit Sophos Mobile Admin die Protokolldateien aller verwalteten Sophos Mobile Apps auf einem Gerät abzurufen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wählen Sie in der Menüleiste Geräte aus.
  2. Öffnen Sie das Gerät, für das Sie die Protokolldateien abrufen wollen.

    Sie können Protokolldateien für Android-Geräte, iPhones, iPads und Chrome-Geräte abrufen.

  3. Wählen Sie auf der Seite Gerät anzeigen die Aktion Aktionen > Protokolldateien anfordern aus.

Sophos Mobile sendet Ihnen eine E-Mail mit den Protokolldateien.

Bei Android-Enterprise-Geräte enthält die E-Mail auch einen Android-Fehlerbericht.

Bei iPhones und iPads muss der Benutzer innerhalb von 72 Stunden, nachdem Sie die Aktion ausgeführt haben, Sophos Mobile Control öffnen. Andernfalls schlägt die Aktion fehl.

Abrufen Sophos Mobile von Protokollen auf einem Gerät

Um mit Sophos Mobile Control die Protokolldateien aller verwalteten Sophos Mobile Apps abzurufen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf dem Gerät.
  2. Öffnen Sie das App-Menü und wählen Sie Sende Protokoll aus.
  3. Wählen Sie die E-Mail-App aus.
  4. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.

    In Android ist der Standard-Absender das Google-Konto des Benutzers und der Standard-Empfänger ist der IT-Kontakt, den Sie in Sophos Mobile Admin konfiguriert haben.

  5. Senden Sie die E-Mail.
Hinweis: Bei Samsung-Geräten können Sie keine Log-Dateien exportieren, wenn Sie diesen eine Knox-Container-Richtlinie zugewiesen haben, in der „Teilen über“ erlauben deaktiviert ist.

Protokolle von Sophos Secure Workspace abrufen (Android)

Um die Protokolldateien von Sophos Secure Workspace unter Android abzurufen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Sophos Secure Workspace.
  2. Öffnen Sie das App-Menü und wählen Sie Einstellungen > Sende Protokolldaten per E-Mail aus.
  3. Wählen Sie die E-Mail-App aus.
  4. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.

    Standard-Absender ist das Google-Konto des Benutzers.

  5. Senden Sie die E-Mail.

Protokolle von Sophos Secure Workspace abrufen (iOS)

Um die Protokolldateien von Sophos Secure Workspace unter iOS oder iPadOS abzurufen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Sophos Secure Workspace.
  2. Wählen Sie die drei Punkte oben rechts aus, um das App-Menü zu öffnen.

    Die Schaltfläche zum Öffnen des App-Menüs
  3. Wählen Sie Einstellungen > Protokolldateien senden aus.
  4. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.
  5. Wählen Sie Senden aus.

Protokolle von Sophos Intercept X for Mobile abrufen (Android)

Um die Protokolldateien von Sophos Intercept X for Mobile unter Android abzurufen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Öffnen Sie das App-Menü und wählen Sie Einstellungen > Sende Protokolldaten per E-Mail aus.
  3. Wählen Sie die E-Mail-App aus.
  4. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.

    Standard-Absender ist das Google-Konto des Benutzers.

  5. Senden Sie die E-Mail.

Protokolle von Sophos Intercept X for Mobile abrufen (iOS)

Um die Protokolldateien von Sophos Intercept X for Mobile unter iOS oder iPadOS abzurufen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Öffnen Sie das App-Menü und wählen Sie Einstellungen > Protokolldateien senden aus.
  3. Wählen Sie Mail aus.
  4. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.

    Standard-Absender ist die E-Mail-Adresse des Google-Kontos.

  5. Wählen Sie Senden aus.

Protokolle von Sophos Chrome Security abrufen

Um die Protokolldateien von Sophos Chrome Security abzurufen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Chrome.
  2. Wählen Sie in der Leiste mit den Erweiterungen Sophos Chrome Security aus.

    Sophos Chrome Security in der Leiste der Chrome-Erweiterungen
  3. Wählen Sie Über > Protokoll exportieren aus.

Sophos Chrome Security speichert die Protokolldateien im Download-Ordner des Gerätes.