Gerätekennwort zurücksetzen

Bei folgenden Geräten können Sie das Kennwort ferngesteuert zurücksetzen:
  • Android-Geräte mit Android 6.x oder älter
  • Android-Enterprise-Geräte
  • iPhones und iPads
  • Windows-Mobile-Geräte
Dies gilt aber nicht für folgenden Geräte:
  • Geräte, auf denen Sophos Mobile nur den Sophos-Container verwaltet.
  • Geräte, auf denen nur Sophos Intercept X for Mobile bei Sophos Mobile registriert ist.
  • Android-Enterprise-Geräte mit Android 8.x oder neuer, falls der Benutzer das Gerätekennwort nicht bestätigt hat.

    Auf einigen Geräten legt der Benutzer das Kennwort während der erstmaligen Einrichtung fest, bevor die App Sophos Mobile Control installiert wird. In diesem Fall fordert die App Sophos Mobile Control den Benutzer bei jeder Synchronisierung auf, das Kennwort zu bestätigen. Solange der Benutzer das Kennwort nicht bestätigt hat, können Sie das Gerät nicht ferngesteuert zurücksetzen.

So setzen Sie das Kennwort eines Gerätes zurück:

  1. Klicken Sie in der Menüleiste unter VERWALTUNG auf Geräte.
  2. Klicken Sie auf das Gerät, für das Sie das Kennwort zurücksetzen wollen.
  3. Klicken Sie auf der Seite Gerät anzeigen auf Aktionen > Kennwort zurücksetzen.
  4. Falls im Bestätigungsdialog ein Einmal-Kennwort zum Entsperren des Gerätes angezeigt wird, teilen Sie dieses dem Benutzer mit.

Android und Windows Mobile: Der Benutzer muss das Gerät mit dem Einmal-Kennwort entsperren und anschließend ein neues Kennwort festlegen.

iOS: Das Kennwort wird entfernt und das Gerät entsperrt.