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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/es-es/index.html?contextId=abm-devices-troubleshoot

Solucionar problemas con dispositivos de Apple Business

En esta página se explica cómo solucionar los problemas más comunes con dispositivos de Apple Business (anteriormente Apple Business Manager).

Sophos Mobile Device Management no está instalado

Compruebe lo siguiente si Sophos Mobile Device Management no se instala automáticamente durante la configuración del dispositivo:

  • Activó Instalar Sophos Mobile Device Management en la ficha Inscripción de su perfil de Apple Business. Consulte Inscripción.

  • Configuró una de estas opciones:

    • Añadió Sophos Mobile Device Management a las apps de Apple Business y configuró Sophos Mobile para asignar las apps a los dispositivos automáticamente. Consulte Gestionar apps de Apple Business.
    • Desactivó Apple ID en la ficha Configuración de iOS de su perfil de Apple Business. Consulte Configuración de iOS.

  • Si añadió Sophos Mobile Device Management a las apps de Apple Business: tiene licencias disponibles para Sophos Mobile Device Management en su ubicación de Apple Business.

El dispositivo no está administrado

Si Sophos Mobile muestra un iPhone o iPad como no administrado, aunque le haya asignado un perfil de Apple Business, pídale al usuario que abra Sophos Mobile Device Management. El icono de la app en el dispositivo aparece como Manage.

Es necesario abrir Sophos Mobile Device Management para completar la inscripción si su perfil de Apple Business tiene activada la opción Instalar Sophos Mobile Device Management.