Saltar al contenido

Enlace permanente de la página

Utilice siempre el siguiente enlace permanente cuando haga referencia a esta página. No se modificará en futuras versiones de la ayuda.

https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/es-es/index.html?contextId=abm-devices-troubleshoot

Solucionar problemas con dispositivos de Apple Business Manager

En esta página se explica cómo solucionar los problemas más comunes con dispositivos de Apple Business Manager.

Sophos Mobile Control no está instalado

Compruebe lo siguiente si Sophos Mobile Control no se instala automáticamente durante la configuración del dispositivo:

  • Activó Instalar app SMC en la ficha Inscripción de su perfil de Apple Business Manager. Consulte Inscripción.

  • Configuró una de estas opciones:

    • Añadió Sophos Mobile Control a las apps de Apple Business Manager y configuró Sophos Mobile para asignar las apps a los dispositivos automáticamente. Consulte Gestionar apps de Apple Business Manager.
    • Desactivó Apple ID en la ficha Configuración de iOS de su perfil de Apple Business Manager. Consulte Configuración de iOS.

  • Si añadió Sophos Mobile Control a las apps de Apple Business Manager: tiene licencias disponibles para Sophos Mobile Control en su ubicación de Apple Business Manager.

El dispositivo no está administrado

Si Sophos Mobile muestra un iPhone o iPad como No administrado, aunque le haya asignado un perfil de Apple Business Manager, asegúrese de que el usuario haya abierto la app Sophos Mobile Control.

Es necesario abrir Sophos Mobile Control para completar la inscripción si su perfil de Apple Business Manager tiene activada la opción Instalar app SMC.