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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/es-es/index.html?contextId=get-app-logs

Obtener registros de aplicaciones

Puede obtener los archivos de registro de todas las apps de Sophos Mobile gestionadas, ya sea de forma remota en Sophos Mobile o directamente en el dispositivo a través de Sophos Mobile Device Management.

Para dispositivos Android, iPhone y iPad, puede obtener los archivos de registro de las siguientes aplicaciones, si Sophos Mobile las administra:

  • Sophos Mobile Device Management
  • Sophos Mobile Threat Defense

Para dispositivos Chrome, puede obtener los archivos de registro de Sophos Chrome Security.

Para obtener información sobre cómo obtener los archivos de registro del sistema para un iPhone o iPad, consulte el Obtener registros de iOS usando Apple Configurator 2 o Xcode.

Obtener registros de Sophos Mobile de forma remota

Nota

Le recomendamos que establezca el nivel de registro más detallado, Seguimiento, antes de obtener los archivos de registro. Consulte Establecer nivel de registro.

Para obtener los archivos de registro de todas las apps de Sophos gestionadas por Sophos Mobile, siga estos pasos en Sophos Mobile:

  1. En la barra lateral de menús, haga clic en Dispositivos.

  2. Abra el dispositivo para el que desea obtener los archivos de registro.

    Puede obtener archivos de registro para dispositivos Android, iPhone, iPad y Chrome.

  3. En la página Mostrar dispositivo, seleccione Acciones > Obtener archivos de registro.

Sophos Mobile le envía un correo electrónico con los archivos de registro.

Para dispositivos Android para empresas, puede incluir un informe de errores de Android que contenga datos de diagnóstico para todo el dispositivo. Esto no se aplica a los dispositivos Android para empresas en modo quiosco cuando se ha desactivado la configuración de política Mostrar notificaciones. Consulte Configuración de política Modo quiosco.

En el caso de dispositivos iPhone y iPad, el usuario debe abrir Sophos Mobile Device Management en un plazo de 72 horas tras ejecutar la acción. De lo contrario, la acción fallará.

Obtener registros de Sophos Mobile (Android)

Restricciones

No se pueden exportar archivos de registro desde dispositivos Samsung si les ha asignado una política de contenedor Knox con la opción Permitir "Compartir por" desactivada.

Para obtener los archivos de registro de todas las apps de Sophos gestionadas por Sophos Mobile, haga lo siguiente en el dispositivo Android:

  1. Abra Sophos Mobile Device Management.

    El icono de la app en el dispositivo aparece como Manage.

  2. Abra el menú de la app y seleccione Enviar el registro a Sophos.

  3. Seleccione la app de correo electrónico.

  4. Introduzca el remitente y el destinatario del correo electrónico.

    El remitente predeterminado es la cuenta de Google del usuario y el destinatario predeterminado es el contacto de TI que haya configurado en Sophos Mobile. Consulte Configurar el contacto de TI.

  5. Envíe el correo electrónico.

Obtener registros de Sophos Mobile (iOS)

Para obtener los archivos de registro de todas las apps de Sophos gestionadas por Sophos Mobile, haga lo siguiente en el iPhone o iPad:

  1. Abra Sophos Mobile Device Management.

    El icono de la app en el dispositivo aparece como Manage.

  2. En el panel de control de la app, toque los tres puntos :ellipsis-circle: situados en la esquina superior derecha y, a continuación, toque Acerca de.

  3. Toque Enviar registro.
  4. Seleccione Correo.

  5. Introduzca el remitente y el destinatario del correo electrónico.

    El remitente predeterminado es la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Apple (anteriormente, ID de Apple).

  6. Seleccione Enviar.

Obtener registros de Sophos Mobile Threat Defense (Android)

Para obtener los archivos de registro de Sophos Mobile Threat Defense en Android, haga lo siguiente:

  1. Abra Sophos Mobile Threat Defense.

    El icono de la app en el dispositivo aparece como Defend.

  2. Abra el menú de la app y seleccione Configuración > Enviar el registro a Sophos.

  3. Seleccione la app de correo electrónico.

  4. Introduzca el remitente y el destinatario del correo electrónico.

    El remitente predeterminado es la cuenta de Google del usuario.

  5. Envíe el correo electrónico.

Obtener registros de Sophos Mobile Threat Defense (iOS)

Para obtener los archivos de registro de Sophos Mobile Threat Defense en un iPhone o iPad, haga lo siguiente:

  1. Abra Sophos Mobile Threat Defense.

    El icono de la app en el dispositivo aparece como Defend.

  2. En el panel de control de la app, toque los tres puntos :ellipsis-circle: situados en la esquina superior derecha y, a continuación, toque Configuración.

  3. Pulse Enviar archivos de registro.
  4. Seleccione Correo.

  5. Introduzca el remitente y el destinatario del correo electrónico.

    El remitente predeterminado es la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Apple (anteriormente, ID de Apple).

  6. Seleccione Enviar.

Obtener registros de Sophos Chrome Security

Para obtener los archivos de registro de Sophos Chrome Security, haga lo siguiente:

  1. Abra Chrome.

  2. En la barra de extensión, seleccione Sophos Chrome Security.

    Sophos Chrome Security en la barra de extensión de Chrome.

  3. Seleccione Acerca de > Exportar registro.

Sophos Chrome Security guarda los archivos de registro en la carpeta de descargas del dispositivo.