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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/es-es/index.html?contextId=reset-activesync-id

Restablecer ID de ActiveSync

Puede restablecer el ID de ActiveSync de un dispositivo almacenado en Sophos Mobile si no coincide con el ID enviado por la app de correo.

Esta función solo es aplicable si los dispositivos gestionados enrutan el tráfico de correo a través del proxy EAS de Sophos Mobile. Consulte Proxy EAS de Sophos Mobile.

Restricción

Solo puede restablecer el ID de ActiveSync de un dispositivo Android, iPhone o iPad.

Las apps de correo se identifican con un ID de ActiveSync. Si ese ID coincide con el valor almacenado en Sophos Mobile para un dispositivo y si el nombre de usuario enviado por la app coincide con el usuario del dispositivo, Sophos Mobile puede asociar el tráfico de correo con el dispositivo y filtrarlo según el estado de cumplimiento del dispositivo.

Las apps de correo pueden cambiar su ID de ActiveSync sin previo aviso. Cuando esto sucede, Sophos Mobile no puede asociar el tráfico de correo con un dispositivo y lo bloquea.

Para resolver el problema, restablezca el ID de ActiveSync del dispositivo almacenado en Sophos Mobile. Consulte Restablecer ID de ActiveSync.

Para ver el ID de ActiveSync almacenado en Sophos Mobile y el ID enviado por la app de correo, consulte Ver el ID de ActiveSync.

Nota

En dispositivos Android, los usuarios pueden restablecer el ID de ActiveSync enviado por Gmail con la acción Cambiar app de correo electrónico para Exchange de Sophos Mobile Control.

Restablecer ID de ActiveSync

Para restablecer el ID de ActiveSync almacenado para un dispositivo en Sophos Mobile, haga lo siguiente:

  1. En la barra lateral de menús, haga clic en Dispositivos.
  2. En la página Dispositivos, haga clic en la flecha hacia abajo junto al dispositivo y haga clic en Mostrar.
  3. En la página Mostrar dispositivo, haga clic en Acciones > Restablecer ID de ActiveSync.

  4. En Propiedad del dispositivo que se va a restablecer, seleccione una de estas opciones:

    • ActiveSync ID: restablece el ID de ActiveSync enviado por las apps de correo nativas, Gmail para Android y Mail para iOS.
    • ActiveSync ID Outlook: restablece el ID de ActiveSync enviado por Microsoft Outlook.

  5. Haga clic en Aceptar.

La próxima vez que la app de correo contacte con el proxy EAS de Sophos Mobile, Sophos Mobile almacenará el nuevo ID de ActiveSync.

Ver el ID de ActiveSync

Puede ver el ID de ActiveSync almacenado en Sophos Mobile y el ID enviado por la app de correo.

Sophos Mobile

Para ver el ID de ActiveSync almacenado para un dispositivo en Sophos Mobile, haga lo siguiente:

  1. En la barra lateral de menús, haga clic en Dispositivos.
  2. En la página Dispositivos, haga clic en la flecha hacia abajo junto al dispositivo y haga clic en Mostrar.

  3. Vaya a la pestaña Propiedades del dispositivo o Propiedades personalizadas.

    El ID de ActiveSync se encuentra en una de las siguientes propiedades:

    • En la pestaña Propiedades del dispositivo, la propiedad ActiveSync ID reported contiene el ID de ActiveSync enviado por las apps de correo nativas, Gmail para Android y Mail para iOS.
    • En la pestaña Propiedades del dispositivo, la propiedad ActiveSync ID Outlook contiene el ID de ActiveSync enviado por Microsoft Outlook.
    • En la pestaña Propiedades personalizadas, la propiedad ActiveSync ID contiene el ID de ActiveSync enviado por Gmail después de que el usuario lo haya restablecido con la acción Cambiar app de correo electrónico para Exchange.

App de correo

Para ver el ID de ActiveSync enviado por la app de correo, compruebe el registro del proxy EAS, easproxy.log.

Aquí tiene un ejemplo de una entrada del registro. La app de correo envía un ID de ActiveSync AS1234567890, que Sophos Mobile no puede asociar a ningún dispositivo.

INFO EASP_AS1234567890 smartphone_solutions.easproxy.ActiveSyncIdResolver no ha podido resolver el ID de ActiveSync 'AS1234567890'; no se ha encontrado ningún dispositivo coincidente.