Obtener registros de Sophos Secure Email a través de iTunes

Si la app Sophos Secure Email para iOS no se inicia o no puede enviar los archivos de registro desde la app por otras razones, puede obtenerlos a través de iTunes.

iTunes está disponible para Windows 10 y macOS 10.14 (Mojave) o versiones anteriores.

Nota Para enviar los archivos de registro desde Sophos Secure Email mediante correo electrónico, consulte Obtener registros de Sophos Secure Email (iOS).

Para obtener los archivos de registro de Sophos Secure Email a través de iTunes, haga lo siguiente:

  1. En el iPhone o iPad, abra la app Configuración.
  2. Toque Email.

    Si hay otras entradas con el mismo nombre, asegúrese de tocar la que tiene el logotipo de Sophos.

    Sophos Secure Email en la app Configuración
  3. Active Export logs on launch.
    Opción Export logs on launch
  4. Abra Sophos Secure Email.
    Verá la notificación The logs have been exported to the iTunes share folder.
  5. Vuelva a la app Configuración y desactive Export logs on launch de nuevo.
  6. Conecte el dispositivo mediante USB con un ordenador que tenga iTunes instalado.
  7. En iTunes, haga clic en el botón del dispositivo.
    El botón Dispositivo en iTunes
  8. En el panel izquierdo, haga clic en Archivos compartidos.

    Consulte el paso 1 en la imagen siguiente.

  9. En Apps, haga clic en Email.

    Consulte el paso 2 en la imagen siguiente.

  10. Haga clic en el archivo de registro.

    Consulte el paso 3 en la imagen siguiente.

  11. Haga clic en Guardar para copiar el archivo de registro en una carpeta local.

    Consulte el paso 4 en la imagen siguiente.

    Pasos en iTunes para copiar el archivo de registro