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Sophos Mobile Control est renommé Sophos Mobile Device Management, et Sophos Intercept X for Mobile est renommé Sophos Mobile Threat Defense. Les applis iOS sont déjà disponibles avec les nouveaux noms. Les applis Android seront disponibles début 2027. Dans cette aide, Sophos Mobile Device Management et Sophos Mobile Threat Defense font référence à la fois aux applis Android et iOS. Sélectionnez ce bandeau pour plus d’informations.

Permalien de la page

Utilisez toujours le permalien suivant lorsque vous faites référence à cette page. Il restera inchangé dans les futures versions de l’aide.

https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/fr-fr/index.html?contextId=abm-devices-troubleshoot

Dépanner les appareils Apple Business

Cette page vous explique comment résoudre les problèmes courants liés aux appareils Apple Business (anciennement Apple Business Manager).

Sophos Mobile Device Management n’est pas installé

Vérifiez les éléments suivants si Sophos Mobile Device Management n’est pas installé automatiquement lors de la configuration de l’appareil :

  • Vous avez activé Installer Sophos Mobile Device Management dans l’onglet Inscription de votre profil Apple Business. Voir Inscription.

  • Vous avez configuré l’une des options suivantes :

    • Vous avez ajouté Sophos Mobile Device Management aux applis Apple Business et avez configuré Sophos Mobile pour assigner automatiquement les applis aux appareils. Voir Gérer les applis Apple Business.
    • Vous avez désactivé l’Identifiant Apple dans l’onglet Installation d’iOS de votre profil Apple Business. Voir Installation d’iOS.

  • Si vous avez ajouté Sophos Mobile Device Management aux applis Apple Business : Vous disposez de licences pour Sophos Mobile Device Management dans votre emplacement Apple Business.

L’appareil n’est pas géré

Si Sophos Mobile affiche un iPhone ou un iPad comme non géré alors que vous lui avez assigné un profil Apple Business, assurez-vous que l’utilisateur a ouvert l’appli Sophos Mobile Device Management. L’icône de l’appli sur l’appareil est intitulée Manage.

L’ouverture de Sophos Mobile Device Management est requise pour terminer l’inscription si le paramètre Installer Sophos Mobile Device Management est activé sur votre profil Apple Business.