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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/fr-fr/index.html?contextId=abm-devices-troubleshoot

Dépanner les appareils Apple Business

Cette page vous explique comment résoudre les problèmes courants liés aux appareils Apple Business (anciennement Apple Business Manager).

Sophos Mobile Control n’est pas installé

Vérifiez ce qui suit si Sophos Mobile Control n’est pas installé automatiquement lors de la configuration de l’appareil :

  • Vous avez activé Installer l’appli SMC dans l’onglet Inscription de votre profil Apple Business. Voir Inscription.

  • Vous avez configuré l’une des options suivantes :

    • Vous avez ajouté Sophos Mobile Control aux applis Apple Business et avez configuré Sophos Mobile pour assigner automatiquement les applis aux appareils. Retrouvez plus de renseignements à la section Gérer les applis Apple Business.
    • Vous avez désactivé l’Identifiant Apple dans l’onglet Installation d’iOS de votre profil Apple Business. Retrouvez plus de renseignements à la section Installation d’iOS.

  • Si vous avez ajouté Sophos Mobile Control aux applis Apple Business : Vous disposez de licences pour Sophos Mobile Control dans votre emplacement Apple Business.

L’appareil n’est pas géré

Si Sophos Mobile affiche un iPhone ou un iPad comme non géré alors que vous lui avez assigné un profil Apple Business, assurez-vous que l’utilisateur a ouvert l’appli Sophos Mobile Control.

L’ouverture de Sophos Mobile Control est obligatoire pour terminer l’inscription si le paramètre Installer l’appli SMC est activé dans votre profil Apple Business.