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Sophos Mobile Control est renommé Sophos Mobile Device Management, et Sophos Intercept X for Mobile est renommé Sophos Mobile Threat Defense. Les applis iOS sont déjà disponibles avec les nouveaux noms. Les applis Android seront disponibles début 2027. Dans cette aide, Sophos Mobile Device Management et Sophos Mobile Threat Defense font référence à la fois aux applis Android et iOS. Sélectionnez ce bandeau pour plus d’informations.

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Utilisez toujours le permalien suivant lorsque vous faites référence à cette page. Il restera inchangé dans les futures versions de l’aide.

https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/fr-fr/index.html?contextId=get-app-logs

Récupérer les journaux de l’appli

Vous pouvez récupérer les fichiers journaux de toutes les applis Sophos Mobile gérées, soit à distance dans Sophos Mobile, soit sur l’appareil dans Sophos Mobile Device Management.

Pour les appareils Android, iPhone et iPad, vous pouvez récupérer les fichiers journaux des applis suivantes, à condition qu’elles soient gérées par Sophos Mobile :

  • Sophos Mobile Device Management
  • Sophos Mobile Threat Defense

Pour les appareils Chrome, vous pouvez récupérer les fichiers journaux de Sophos Chrome Security.

Retrouvez plus de renseignements sur la récupération des fichiers journaux système pour les appareils iPhone ou iPad surRécupérer les journaux iOS avec Apple Configurator 2 ou Xcode.

Récupérer les journaux Sophos Mobile à distance

Remarque

Avant de récupérer les fichiers journaux, nous vous recommandons de définir le niveau de journal le plus détaillé, Suivre. Voir Définir le niveau de journalisation.

Pour obtenir les fichiers journaux de toutes les applis Sophos gérées par Sophos Mobile, faites ce qui suit dans Sophos Mobile :

  1. Sur le menu latéral, cliquez sur Appareils.

  2. Ouvrez l’appareil pour lequel vous souhaitez obtenir les fichiers journaux.

    Vous pouvez récupérer des fichiers journaux pour les appareils Android, iPhone, iPad et Chrome.

  3. Sur la page Affichage de l’appareil, sélectionnez Actions > Récupérer les fichiers journaux.

Sophos Mobile vous envoie un email contenant les fichiers journaux.

Pour les appareils Android Enterprise, vous pouvez inclure un rapport de bugs Android contenant des données de diagnostic sur tout l’appareil. Ceci ne s’applique pas aux appareils Android Enterprise en mode kiosque lorsque vous avez désactivé le paramètre de stratégie Afficher les notifications. Voir Paramètres de stratégie du mode kiosque.

Pour les appareils iPhone et iPad, l’utilisateur doit ouvrir Sophos Mobile Device Management dans les 72 heures suivant l’exécution de l’action. Sinon, l’action échoue.

Récupérer les journaux Sophos Mobile (Android)

Restriction

Vous ne pouvez pas exporter de fichiers journaux à partir d’appareils Samsung si vous leur avez assigné une stratégie de conteneur KNOX dans laquelle Autoriser « Partager par » est désactivé.

Pour obtenir les fichiers journaux de toutes les applis Sophos gérées par Sophos Mobile, faites ce qui suit sur l'appareil Android :

  1. Ouvrir Sophos Mobile Device Management.

    L'icône de l'appli sur l'appareil est intitulée Manage.

  2. Ouvrez le menu de l’appli et sélectionnez Envoyer le journal à Sophos.

  3. Sélectionnez l’appli de messagerie.

  4. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.

    L'expéditeur par défaut est le compte Google de l'utilisateur et le destinataire par défaut est le contact informatique que vous avez configuré dans Sophos Mobile. Voir Configurer le contact du service informatique.

  5. Envoyez l’email.

Récupérer les journaux Sophos Mobile (iOS)

Pour obtenir les fichiers journaux de toutes les applis Sophos gérées par Sophos Mobile, faites ce qui suit sur l'iPhone ou l'iPad :

  1. Ouvrir Sophos Mobile Device Management.

    L'icône de l'appli sur l'appareil est intitulée Manage.

  2. Sur le tableau de bord de l'appli, cliquez sur les trois points en haut à droite, puis sur À propos.

  3. Appuyez sur Envoyer le journal.
  4. Sélectionnez Messagerie.

  5. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.

    L’expéditeur par défaut est l’adresse email associée au compte Apple (anciennement identifiant Apple).

  6. Sélectionnez Envoyer.

Obtenir les journaux de Sophos Mobile Threat Defense (Android)

Pour obtenir les fichiers journaux de Sophos Mobile Threat Defense sur Android, faites ce qui suit :

  1. Ouvrez Sophos Mobile Threat Defense.

    L'icône de l'appli sur l'appareil est intitulée Defend.

  2. Ouvrez le menu de l’appli et sélectionnez Paramètres > Envoyer le journal à Sophos.

  3. Sélectionnez l’appli de messagerie.

  4. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.

    L’expéditeur par défaut est le compte Google de l’utilisateur.

  5. Envoyez l’email.

Obtenir les journaux de Sophos Mobile Threat Defense (iOS)

Pour obtenir les fichiers journaux de Sophos Mobile Threat Defense sur un iPhone ou un iPad, faites ce qui suit :

  1. Ouvrez Sophos Mobile Threat Defense.

    L'icône de l'appli sur l'appareil est intitulée Defend.

  2. Sur le tableau de bord de l'appli, cliquez sur les trois points en haut à droite, puis sur Paramètres.

  3. Appuyez sur Envoyer les fichiers journaux.
  4. Sélectionnez Messagerie.

  5. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.

    L’expéditeur par défaut est l’adresse email associée au compte Apple (anciennement identifiant Apple).

  6. Sélectionnez Envoyer.

Récupérer les journaux Sophos Chrome Security

Pour récupérer les fichiers journaux de Sophos Chrome Security, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Chrome.

  2. Dans la barre d’extension, sélectionnez Sophos Chrome Security.

    Sophos Chrome Security dans la barre d’extension Chrome.

  3. Sélectionnez À propos de > Exporter le journal.

Sophos Chrome Security enregistre les fichiers journaux dans le dossier de téléchargement de l’appareil.