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Récupérer les journaux de l’appli

Vous pouvez récupérer les fichiers journaux de toutes les applis Sophos Mobile gérées, soit à distance avec Sophos Mobile Admin, soit sur l’appareil avec Sophos Mobile Control.

Pour les appareils Android, iPhone et iPad, vous pouvez récupérer les fichiers journaux des applis suivantes, à condition qu’elles soient gérées par Sophos Mobile :

  • Sophos Mobile Control
  • Sophos Intercept X for Mobile

Pour les appareils Chrome, vous pouvez récupérer les fichiers journaux de Sophos Chrome Security.

Pour une appli non gérée par Sophos Mobile, vous pouvez toujours exporter ses fichiers journaux depuis l’appli.

Retrouvez plus de renseignements sur la récupération des fichiers journaux système pour les appareils iPhone ou iPad surComment récupérer les journaux iOS avec Apple Configurator 2 ou Xcode.

Récupérer les journaux Sophos Mobile à distance

Remarque

Avant de récupérer les fichiers journaux, nous vous recommandons de définir le niveau de journal le plus détaillé, Suivre. Voir Définir le niveau de journalisation.

Pour récupérer les fichiers journaux de toutes les applis Sophos Mobile gérées sur un appareil avec Sophos Mobile Admin, procédez comme suit :

  1. Sur le menu latéral, cliquez sur Appareils.
  2. Ouvrez l’appareil pour lequel vous souhaitez obtenir les fichiers journaux.

    Vous pouvez récupérer des fichiers journaux pour les appareils Android, iPhone, iPad et Chrome.

  3. Sur la page Affichage de l’appareil, sélectionnez Actions > Récupérer les fichiers journaux.

Sophos Mobile vous envoie un email contenant les fichiers journaux.

Pour les appareils Android Enterprise, vous pouvez inclure un rapport de bugs Android contenant des données de diagnostic sur tout l’appareil. Ceci ne s’applique pas aux appareils suivants :

  • Appareils Android Enterprise en mode kiosque sous Android 8.
  • Appareils Android Enterprise en mode kiosque lorsque vous avez désactivé le paramètre de stratégie Afficher les notifications. Voir Paramètres de stratégie du mode kiosque.

Pour les appareils iPhone et iPad, l’utilisateur doit ouvrir Sophos Mobile Control dans les 72 heures suivant l’exécution de l’action. Sinon, l’action échoue.

Récupérer les journaux Sophos Mobile sur un appareil

Restriction

Vous ne pouvez pas exporter de fichiers journaux à partir d’appareils Samsung si vous leur avez assigné une stratégie de conteneur KNOX dans laquelle Autoriser « Partager par » est désactivé.

Pour récupérer les fichiers journaux de toutes les applis Sophos Mobile gérées avec Sophos Mobile Control, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur l’appareil.
  2. Ouvrez le menu de l’appli et sélectionnez Envoyer le journal à Sophos.
  3. Sélectionnez l’appli de messagerie.
  4. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.

    Sous Android, l’expéditeur par défaut est le compte Google de l’utilisateur et le destinataire par défaut est le contact du service informatique que vous avez configuré dans Sophos Mobile Admin. Voir Configurer le contact du service informatique.

  5. Envoyez l’email.

Récupérer les journaux Sophos Intercept X for Mobile (Android)

Pour récupérer les fichiers journaux de l’appli Sophos Intercept X for Mobile pour Android, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Ouvrez le menu de l’appli et sélectionnez Paramètres > Envoyer le journal à Sophos.
  3. Sélectionnez l’appli de messagerie.
  4. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.

    L’expéditeur par défaut est le compte Google de l’utilisateur.

  5. Envoyez l’email.

Récupérer les journaux Sophos Intercept X for Mobile (iOS)

Pour récupérer les fichiers journaux de l’appli Sophos Intercept X for Mobile pour iOS ou iPadOS, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Ouvrez le menu de l’appli et sélectionnez Paramètres > Envoyer les fichiers journaux.
  3. Sélectionnez Messagerie.
  4. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.

    L’expéditeur par défaut est l’adresse -mail du compte Google.

  5. Sélectionnez Envoyer.

Récupérer les journaux Sophos Chrome Security

Pour récupérer les fichiers journaux de Sophos Chrome Security, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Chrome.
  2. Dans la barre d’extension, sélectionnez Sophos Chrome Security.

    Sophos Chrome Security dans la barre d’extension Chrome.

  3. Sélectionnez À propos de > Exporter le journal.

Sophos Chrome Security enregistre les fichiers journaux dans le dossier de téléchargement de l’appareil.