Récupérer les journaux Sophos Secure Email via iTunes

Si l’appli Sophos Secure Email pour iOS ne démarre pas ou si vous ne pouvez pas envoyer les fichiers journaux depuis l’appli pour d’autres raisons, vous pouvez les obtenir via iTunes.

iTunes est disponible pour Windows 10 et MacOS 10.14 (Mojave) ou versions antérieure.

Remarque : Pour envoyer les fichiers journaux depuis Sophos Secure Email par email, reportez-vous à la section Récupérer les journaux Sophos Secure Email (iOS).

Pour récupérer les fichiers journaux de Sophos Secure Email via iTunes, procédez de la manière suivante :

  1. Sur l’iPhone ou l’iPad, ouvrez l’appli Réglages.
  2. Appuyez sur Email.

    Si d’autres entrées portent le même nom, veillez à appuyer sur celle portant le logo Sophos.

    Sophos Secure Email dans l’appli Paramètres
  3. Activez Exporter les journaux au lancement.
    Le paramètre Exporter les journaux au lancement
  4. Ouvrez Sophos Secure Email.
    La notification Les journaux ont été exportés vers le dossier de partage iTunes. s’affiche
  5. Revenez à l’appli Paramètres et désactivez à nouveau Exporter les journaux au lancement.
  6. Connectez l’appareil via USB à un ordinateur sur lequel iTunes est installé.
  7. Dans iTunes, cliquez sur le bouton de l’appareil.
    Le bouton Appareil dans iTunes
  8. Dans le volet de gauche, cliquez sur Partage de fichiers.

    Voir l’étape 1 dans l’image ci-dessous.

  9. Sous Applis, cliquez sur Email.

    Voir l’étape 2 dans l’image ci-dessous.

  10. Cliquez sur le fichier journal.

    Voir l’étape 3 dans l’image ci-dessous.

  11. Cliquez sur Enregistrer pour copier le fichier journal dans un dossier local.

    Voir l’étape 4 dans l’image ci-dessous.

    Étapes dans iTunes pour copier le fichier journal