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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/it-it/index.html?contextId=reset-activesync-id

Resetta l’ID di ActiveSync

È possibile resettare l’ID di ActiveSync di un dispositivo memorizzato in Sophos Mobile, se non corrisponde all’ID inviato dall’app di posta.

Questa funzionalità è disponibile solo se i dispositivi gestiti instradano il traffico di posta attraverso il proxy di EAS di Sophos Mobile. Vedere Proxy EAS di Sophos Mobile.

Restrizione

L’ID di ActiveSync può essere resettato solamente in un dispositivo Android, iPhone o iPad.

Le app di posta si identificano tramite un ID di ActiveSync. Se tale ID corrisponde al valore memorizzato in Sophos Mobile per un dispositivo e se il nome utente inviato dall’app corrisponde all’utente del dispositivo, Sophos Mobile può associare il traffico di posta al dispositivo e filtrarlo in base allo stato di conformità del dispositivo stesso.

Le app di posta elettronica possono modificare il proprio ID di ActiveSync senza preavviso. Quando ciò accade, Sophos Mobile non è in grado di associare il traffico di posta a un dispositivo e lo blocca.

Per risolvere il problema, occorre resettare l’ID di ActiveSync del dispositivo memorizzato in Sophos Mobile. Vedere Reset dell’ID di ActiveSync.

Per visualizzare l’ID di ActiveSync memorizzato in Sophos Mobile e l’ID inviato dall’app di posta, vedere Visualizzazione dell’ID di ActiveSync.

Nota

Sui dispositivi Android, gli utenti possono resettare l’ID di ActiveSync inviato da Gmail con l’azione Cambia app e-mail di Exchange in Sophos Mobile Control.

Reset dell’ID di ActiveSync

Per resettare l’ID di ActiveSync memorizzato per un dispositivo in Sophos Mobile, procedere come segue:

  1. Nella barra laterale dei menu, cliccare su Dispositivi.
  2. Nella pagina Dispositivi, cliccare sulla freccia in giù accanto al dispositivo e successivamente su Mostra.
  3. Nella pagina Mostra dispositivo, cliccare su Azioni > Resetta l’ID di ActiveSync.

  4. Sotto Proprietà del dispositivo da reimpostare, selezionare una delle seguenti opzioni:

    • ActiveSync ID: questa opzione resetta l’ID di ActiveSync inviato dalle app di posta native, ovvero Gmail per Android e Mail per iOS.
    • ActiveSync ID Outlook: questa opzione resetta l’ID di ActiveSync inviato da Microsoft Outlook.

  5. Cliccare su OK.

La volta successiva che l’app di posta contatta il proxy di EAS di Sophos Mobile, Sophos Mobile memorizzerà il nuovo ID di ActiveSync.

Visualizzazione dell’ID di ActiveSync

È possibile visualizzare l’ID di ActiveSync memorizzato in Sophos Mobile e l’ID inviato dall’app di posta.

Sophos Mobile

Per visualizzare l’ID di ActiveSync memorizzato per un dispositivo in Sophos Mobile, procedere come segue:

  1. Nella barra laterale dei menu, cliccare su Dispositivi.
  2. Nella pagina Dispositivi, cliccare sulla freccia in giù accanto al dispositivo e successivamente su Mostra.

  3. Accedere alla scheda Proprietà del dispositivo o Proprietà personalizzate.

    L’ID di ActiveSync si trova in una delle seguenti proprietà:

    • Nella scheda Proprietà del dispositivo, la proprietà ActiveSync ID reported contiene l’ID di ActiveSync inviato dalle app di posta native, ovvero Gmail per Android e Mail per iOS.
    • Nella scheda Proprietà del dispositivo, la proprietà ActiveSync ID Outlook contiene l’ID di ActiveSync inviato da Microsoft Outlook.
    • Nella scheda Proprietà personalizzate, la proprietà ActiveSync ID contiene l’ID di ActiveSync inviato da Gmail dopo che l’utente lo ha resettato con l’azione Cambia app e-mail di Exchange.

App di posta

Per visualizzare l’ID di ActiveSync inviato dall’app di posta, controllare il log del proxy di EAS, easproxy.log.

Quello che segue è un esempio di voce di log. L’app di posta invia un ID di ActiveSync AS1234567890, che Sophos Mobile non è in grado di associare a un dispositivo.

INFO EASP_AS1234567890 smartphone_solutions.easproxy.ActiveSyncIdResolver failed to resolve active sync id 'AS1234567890', could not find a matching device.